COMO INSERIR CRÉDITOS NO PORTAL DE ASSINATURAS CERTISIGN - VAREJO

Para casos em que o cliente mencionar que realizou a compra no site é necessário fazer a pesquisa através do extrato, verifique se possui algum plano que foi gerado no período em que menciona. 

Ao localizar o plano clique sobre ele e verifique o número do Protheus que foi gerado e consulte esse número no checkout para identificar se de fato está pago.

Caso esteja com status pago e não contabilizar na soma de valores é necessário que faça a inclusão de forma manual.

Na tela inicial insira o valor correspondente ao plano ou crédito, selecione Operações > Compra não registrada. Apresentará uma tela com a justificativa. Insira o pedido que consta no checkout e o motivo da inclusão, clique em Salvar.

Confira se o valor consta após a inclusão.

Caso não tenha gerado pedido no checkout solicite o comprovante e escalone o caso para a fila BackOffice - Solicitações EPS e este por sua vez irá verificar com o financeiro.