✅ Checklist – Certificado em Nuvem (Antes de Escalonar)Nos casos em que o cliente relata problema com o certificado em nuvem, todas as verificações abaixo devem ser realizadas obrigatoriamente antes do escalonamento para o BKO:🔎 Informações obrigatóriasPedido GAR e data…
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Observação: no momento a revogação do certificado permanece através do navegador. A revogação do certificado é o cancelamento definitivo, uma vez realizada não é possível reverter. O cliente realiza a revogação somente quando o certificado estiver emitido. A senha de…
Agora vamos falar sobre os possíveis erros e correção. Emissão Pedido bloqueado temporariamente Essa mensagem ocorre porque o pedido ou código foram digitados incorretamente 3 vezes ocasionando o bloqueio. Realize o desbloqueio no gar conforme procedimento na base de conhecimento.…
Como utilizar o app na nova experiência? Autorizando a utilização pelo QrCode. Ao acessar o site gov.br o sistema apresenta a tela com os aplicativos de acesso. Exemplo: certificado em nuvem (Certisign), birdID entre outros. Assim que o cliente selecionar…
Para que o cliente faça a migração da seu certificado em nuvem, ele deve primeiro criar uma conta no app Certisign, mas antes disso ele precisa fazer o download do app Certisign na loja correspondente do sistema do celular. Criando…
Vamos falar sobre as opções do menu e o que elas fazem. 1º Histórico de uso Nessa opção é possível identificar todas as atividades que foram realizadas como: assinaturas em aplicações, assinaturas de documentos e solicitações de acesso. Nessa opção…
Como realizar a exclusão do certificado através do app quando ele está expirado, ou seja, vencido? O cliente deve acessar o ícone da carteira no app, seleciona o certificado em que está com a etiqueta expirado, confirme a data de…
A senha do app Certisign é utilizada para acesso a conta e uso do certificado digital. E como fazer para recuperar a senha em caso de esquecimento? Clique em esqueci minha senha. Insira o CPF cadastrado no certificado e clique…
Como funciona a emissão quando o usuário já está logado no app? Ao acessar o app apresenta a tela com o nome do usuário. Conforme imagem abaixo temos o acesso através da solicitação da senha, digital e face. Assim que…
Como funciona a emissão do certificado quando o cliente estiver deslogado do app Certisign e possui já o cadastro da conta? É bem simples, vamos ver? No app apresenta uma tela de boas vindas, ele deve inserir o número do…
Um certificado em nuvem é um documento digital que comprova identidade, segurança ou conhecimento, armazenado e/ou gerenciado por serviços de computação em nuvem. 1. Certificado digital em nuvem (segurança e identidade)Nesse caso, trata-se de um certificado digital (como SSL/TLS ou…
Para garantirmos que o cliente tenha autonomia e gerencie seus agendamentos criamos o script abaixo para envio no e-mail através do salesforce.Olá, Conforme conversamos, segue abaixo o link para você agendar seu atendimento de validação. Escolha a melhor opção para…
Você sabe por que aparece essa mensagem no salesforce? Não se preocupe que vamos te explicar!Esse aviso indica que o cliente comprou um certificado de 36 meses antes do dia 05/02/2026 e não emitiu até 09/02/2026. Atenção aos procedimentos a…
Olá, Vamos falar sobre a regra para compra de planos no portal Certisign Assinaturas.Necessário criar um cadastro.No plano mensal o pagamento é exclusivo com cartão de crédito.No plano anual o pagamento pode ser com boleto bancário ou cartão de crédito.…
Bonificação Inicial Portal de Assinaturas OABPara clientes advogados devidamente cadastrados na OAB, que utilizam o Portal de Assinaturas OAB: https://oab.portaldeassinaturas.com.br/, possuem benefícios exclusivos com 200 documentos mês, ou seja, é disponibilizado em conta 200 documentos todo mês e não sendo…