O que fazer quando o cliente informa que apagou ou perdeu o certificado na nuvem (remoteid)?1. Verifique se o pedido de fato está emitido no gar e confirme o produto (remoteid) ou certificado em nuvem.2. Oriente a acessar a sua…
.pf0{}.pf1{list-style-type:decimal;text-indent:-20pt;margin-left:20pt;}.pf2{}Certificado Revogado sem conhecimento do cliente1. Identificação do CasoSe, durante o atendimento, o cliente informar que o certificado foi revogado sem o seu conhecimento, siga os próximos passos.2. Ação ImediataVerifique na trilha de auditoria do GAR se a revogação foi…
Alguns clientes ao tentar emitir o certificado enfrentam algumas dificuldade como o bloqueio de segurança do java no assistente de instalação conforme imagem.Como corrigir e executar o assistente?Digite java na pesquisa do windows, após apresentar o resultado clique em Configurar…
Envio de Ofícios e Determinações JudiciaisPara garantir o correto direcionamento e tratamento das solicitações judiciais, informe ao cliente que todos os ofícios e determinações judiciais devem ser enviados exclusivamente pelo canal oficial da empresa.📧 E-mail oficial: [email protected]📄 Observação: É importante…
No processo de emissão do certificado SSL ICP Brasil é gerado na máquina do cliente um arquivo com extensão .cer.Após a emissão o cliente deve localizar esse arquivo e no seu servidor unificar com a chave privada para poder gerar…
Aqui vamos falar sobre a rejeição de pedido no gar.Em que momento realizamos esse procedimento? Somente para compra de renovação em que o cliente menciona que não finalizou o pagamento por algum motivo e ao tentar renovar apresenta mensagem solicitando…
Nesta seção, você encontra as orientações sobre os critérios para inclusão de créditos nos casos em que o cliente informa ter realizado a compra e o pagamento, mas os créditos ainda não foram disponibilizados no portal de assinaturas.Orientações para Inclusão…
Olá, Aqui colocamos para sua consulta os motivos de contato e solução que podem ser utilizados para classificar o seu atendimento no Salesforce.Não se esqueça de iniciar com o jornada do produto. MotivoQuando utilizar?AGR NÃO VALIDOU PEDIDO NO GARQuando o…
Erro na assinatura de documentos com certificado digital.Esse erro ocorre devido à ausência do plugin. O cliente deve instalar o plugin clicando na mensagem destacada em azul.Atenção: Para correta instalação é necessário perfil de Adm.Não selecionou o certificado correto ou…
📢 Atenção! .cf0{font-family:Consolas;font-size:11pt;}O cliente entrou em contato e pediu ajuda para emitir a renovação de um certificado A3, o que você deve fazer?Verifique no GAR a data que irá expirar o certificado antigo e questione o cliente se ele deseja…
A partir de 01/09/2025, o produto MobileID (PF e PJ) será descontinuado do nosso catálogo, deixando de estar disponível para novas vendas e renovações.O que muda?e-CommerceOs produtos serão removidos da vitrine e do seletor de certificados.Para novas compras ou renovações,…
Olá, time! 👋Para agilizarmos o atendimento dos chamados do Produto Assinaturas e resolvermos as solicitações dos clientes mais rápido, precisamos que todos os tickets escalados para o Suporte Corporativo venham com as informações completas.Confiram abaixo os dados essenciais que não…
NOTIFICAÇÃO DE EMISSÃO DE CERTIFICADO DIGITAL
O cliente entrou em contato e disse que não recebeu nenhuma informação depois que fez o pagamento do certificado e com isso não consegue agendar. O que fazer? Realize a pesquisa no gar e no checkout utilizando o CPF ou…
No momento da aquisição do certificado o cliente deverá criar uma senha para proteção do seu pfx. Essa senha será utilizada caso haja necessidade em instalar o certificado em outra máquina ou uso em outras aplicações.Assim que a validação for…
Certificado de AC Privada – Para acesso ao GAR Corporativo Certisign Solicitação do certificado Aprovação do certificado Como solicitar o certificado de AC Privada para acesso ao GAR Corporativo. A equipe de backoffice, poderá solicitar novo certificado de AC privada…