O certificado de administração Gar Corporativo foi desenvolvido para autenticar o acesso a plataforma GAR CORP. E o que é essa plataforma?Nela é realizada aquisição de certificados via licença ou planilha para nossas parcerias. Para esse tipo de certificado não…
Ao receber o voucher o cliente recebe um link de compra e um código que deve ser utilizado conforme exemplo abaixo. Esse é o padrão do e-mail que enviamos para os nossos clientes. Após clicar no link o cliente é direcionado para…
O atendimento Psar é uma iniciativa especial fruto de uma parceria entre a Certisign e determinadas empresas revendedoras de certificado. Em determinadas situações, o cliente realiza a compra e o pagamento diretamente na plataforma ou sistema da empresa parceira, como…
Palavra chave: envio de PDF, PDF, não enviar PDF
Sempre que um cliente renovar o certificado e informar que não recebeu o e-mail com o código de instalação do novo certificado, vamos analisar os seguintes cenários: Cenário 1: - Cliente renovou e o certificado antigo ainda está válido ou expirado-…
Seleção do Plano: O usuário selecionará o plano desejado. Verificação do E-mail: Nessa tela irá colocar o e-mail e caso ele não esteja cadastrado na plataforma, será direcionado para a tela de pagamento.Checkout (meio de pagamento) Na tela de pagamento ele deve preencher…
Compra de renovação RemoteID
Devolutiva reembolso pix e cartão de crédito
Cadastro de e-mail de terceiros na compra de certificado.
Ao realizar a tentativa de registro da máquina do cliente no momento da sincronização do certificado em nuvem, você pode se deparar com essa mensagem (O item especificado não pode ser encontrado nas chaves).Esse erro ocorre devido a algum resquício…
Certibio Exclusão De Biometria – Verificação não realizada
Escalonamento de caso
Ao se deparar com dificuldades no uso da leitora biométrica antes da abertura de qualquer escalonamento devemos seguir os seguintes passos:1. Acesse o caminho para confirmar se existe a licença instalada na máquina do AGR: C:\ProgramData\Innovatrics;2. Confirme se a licença…
Para correta emissão de renovação do certificado em nuvem o cliente deve acessar o remote manager através do link: https://remoteidcertisign.com.br/manager/#/login.Acessar a conta e clicar na opção Certificados > Emitir Renovação.Em seguida deve incluir o número do pedido, nome amigável, senha…
Importante: para correta alteração é necessário que o novo e-mail não esteja cadastrado em outra conta do RemoteID.Oriente o cliente a acessar a sua conta através do link: https://remoteidcertisign.com.br/manager/#/loginClique a direita da tela na parte superior onde está escrito Olá…
Atualização de acesso aos detalhes da verificação de documento