Nesta seção, você encontra as orientações sobre os critérios para inclusão de créditos nos casos em que o cliente informa ter realizado a compra e o pagamento, mas os créditos ainda não foram disponibilizados no portal de assinaturas.Orientações para Inclusão…
Olá, Aqui colocamos para sua consulta os motivos de contato e solução que podem ser utilizados para classificar o seu atendimento no Salesforce.Não se esqueça de iniciar com o jornada do produto. MotivoQuando utilizar?AGR NÃO VALIDOU PEDIDO NO GARQuando o…
Erro na assinatura de documentos com certificado digital.Esse erro ocorre devido à ausência do plugin. O cliente deve instalar o plugin clicando na mensagem destacada em azul.Atenção: Para correta instalação é necessário perfil de Adm.Não selecionou o certificado correto ou…
📢 Atenção! .cf0{font-family:Consolas;font-size:11pt;}O cliente entrou em contato e pediu ajuda para emitir a renovação de um certificado A3, o que você deve fazer?Verifique no GAR a data que irá expirar o certificado antigo e questione o cliente se ele deseja…
A partir de 01/09/2025, o produto MobileID (PF e PJ) será descontinuado do nosso catálogo, deixando de estar disponível para novas vendas e renovações.O que muda?e-CommerceOs produtos serão removidos da vitrine e do seletor de certificados.Para novas compras ou renovações,…
Olá, time! 👋Para agilizarmos o atendimento dos chamados do Produto Assinaturas e resolvermos as solicitações dos clientes mais rápido, precisamos que todos os tickets escalados para o Suporte Corporativo venham com as informações completas.Confiram abaixo os dados essenciais que não…
NOTIFICAÇÃO DE EMISSÃO DE CERTIFICADO DIGITAL
O cliente entrou em contato e disse que não recebeu nenhuma informação depois que fez o pagamento do certificado e com isso não consegue agendar. O que fazer? Realize a pesquisa no gar e no checkout utilizando o CPF ou…
No momento da aquisição do certificado o cliente deverá criar uma senha para proteção do seu pfx. Essa senha será utilizada caso haja necessidade em instalar o certificado em outra máquina ou uso em outras aplicações.Assim que a validação for…
Certificado de AC Privada – Para acesso ao GAR Corporativo Certisign Solicitação do certificado Aprovação do certificado Como solicitar o certificado de AC Privada para acesso ao GAR Corporativo. A equipe de backoffice, poderá solicitar novo certificado de AC privada…
A segunda via da nota fiscal fica disponível apenas para compras realizadas através do site. Importante questionar ao cliente se a compra foi realizada no site ou através do telefone ou whatsapp. Compras feitas por esses canais, o cliente pode…
Envio de documento com Link de assinatura via WhatsApp1. Na etapa de seleção dos participantes, selecione a opção “Enviar link por WhatsApp”, informe o telefone e envie odocumento.2. O usuário receberá o link para fazer a assinatura no whatsApp, conforme…
Renovação é o processo de emissão de um novo certificado do mesmo tipo, dentro do período de vigência do certificado atual.Informações importantes:O único que dado que pode ser alterado é o e-mail no momento da compra da renovação. Isso ocorre…
Renovação é o processo de emissão de um novo certificado do mesmo tipo, dentro do período de vigência do certificado atual.Informações importantes:O único que dado que pode ser alterado é o e-mail no momento da compra da renovação. Isso ocorre…
O certificado de administração Gar Corporativo foi desenvolvido para autenticar o acesso a plataforma GAR CORP. E o que é essa plataforma?Nela é realizada aquisição de certificados via licença ou planilha para nossas parcerias. Para esse tipo de certificado não…
Ao receber o voucher o cliente recebe um link de compra e um código que deve ser utilizado conforme exemplo abaixo. Esse é o padrão do e-mail que enviamos para os nossos clientes. Após clicar no link o cliente é…