O cliente entrou em contato e disse que não recebeu nenhuma informação depois que fez o pagamento do certificado e com isso não consegue agendar. O que fazer? Realize a pesquisa no gar e no checkout utilizando o CPF ou CNPJ.Identifique…
Após a emissão, o cliente recebe um novo e-mail informando que seu certificado foi emitido e já está disponível na plataforma.Observação: junto a esse e-mail, ele também recebe o termo de titularidade.Neste momento, o cliente precisa apenas acessar a plataforma…
Certificado de AC Privada – Para acesso ao GAR Corporativo Certisign Solicitação do certificado Aprovação do certificado Como solicitar o certificado de AC Privada para acesso ao GAR Corporativo. A equipe de backoffice, poderá solicitar novo certificado de AC privada para os casos de…
A segunda via da nota fiscal fica disponível apenas para compras realizadas através do site. Importante questionar ao cliente se a compra foi realizada no site ou através do telefone ou whatsapp. Compras feitas por esses canais, o cliente pode retirar sua…
Envio de documento com Link de assinatura via WhatsApp1. Na etapa de seleção dos participantes, selecione a opção “Enviar link por WhatsApp”, informe o telefone e envie odocumento.2. O usuário receberá o link para fazer a assinatura no whatsApp, conforme…
Renovação é o processo de emissão de um novo certificado do mesmo tipo, dentro do período de vigência do certificado atual.Informações importantes:O único que dado que pode ser alterado é o e-mail no momento da compra da renovação. Isso ocorre…
Renovação é o processo de emissão de um novo certificado do mesmo tipo, dentro do período de vigência do certificado atual.Informações importantes:O único que dado que pode ser alterado é o e-mail no momento da compra da renovação. Isso ocorre…
O certificado de administração Gar Corporativo foi desenvolvido para autenticar o acesso a plataforma GAR CORP. E o que é essa plataforma?Nela é realizada aquisição de certificados via licença ou planilha para nossas parcerias. Para esse tipo de certificado não…
Ao receber o voucher o cliente recebe um link de compra e um código que deve ser utilizado conforme exemplo abaixo. Esse é o padrão do e-mail que enviamos para os nossos clientes. Após clicar no link o cliente é direcionado para…
O atendimento Psar é uma iniciativa especial fruto de uma parceria entre a Certisign e determinadas empresas revendedoras de certificado. Em determinadas situações, o cliente realiza a compra e o pagamento diretamente na plataforma ou sistema da empresa parceira, como…
Palavra chave: envio de PDF, PDF, não enviar PDF
Sempre que um cliente renovar o certificado e informar que não recebeu o e-mail com o código de instalação do novo certificado, vamos analisar os seguintes cenários: Cenário 1: - Cliente renovou e o certificado antigo ainda está válido ou expirado-…
Seleção do Plano: O usuário selecionará o plano desejado. Verificação do E-mail: Nessa tela irá colocar o e-mail e caso ele não esteja cadastrado na plataforma, será direcionado para a tela de pagamento.Checkout (meio de pagamento) Na tela de pagamento ele deve preencher…
Compra de renovação RemoteID
Devolutiva reembolso pix e cartão de crédito
Cadastro de e-mail de terceiros na compra de certificado.