Para garantirmos que o cliente tenha autonomia e gerencie seus agendamentos criamos o script abaixo para envio no e-mail através do salesforce.Olá, Conforme conversamos, segue abaixo o link para você agendar seu atendimento de validação. Escolha a melhor opção para…
.pf0{}Cliente entrou em contato e deseja sincronizar contas diferentes no DesktopID, o que fazer?Oriente da seguinte maneira:Estamos com uma instabilidade momentânea para utilização de múltipas contas no DesktopID. Somente uma conta pode ser usada por vez, mas nossa equipe técnica…
🟦 AssuntoOrientações para atendimento ao cliente que realizou compras diretamente no site da Fenacon.🟦 Procedimento de Atendimento1. Cliente solicita auxílio na compra, validação ou suporte➡️ Ação: Pesquisar o pedido utilizando CPF ou CNPJ do cliente nos sistemas:GARSAFa. Pedido NÃO localizado…
Você sabe por que aparece essa mensagem no salesforce? Não se preocupe que vamos te explicar!Esse aviso indica que o cliente comprou um certificado de 36 meses antes do dia 05/02/2026 e não emitiu até 09/02/2026. Atenção aos procedimentos a…
Olá, Vamos falar sobre a regra para compra de planos no portal Certisign Assinaturas.Necessário criar um cadastro.No plano mensal o pagamento é exclusivo com cartão de crédito.No plano anual o pagamento pode ser com boleto bancário ou cartão de crédito.…
Bonificação Inicial Portal de Assinaturas OABPara clientes advogados devidamente cadastrados na OAB, que utilizam o Portal de Assinaturas OAB: https://oab.portaldeassinaturas.com.br/, possuem benefícios exclusivos com 200 documentos mês, ou seja, é disponibilizado em conta 200 documentos todo mês e não sendo…
COMO INSERIR CRÉDITOS NO PORTAL DE ASSINATURAS CERTISIGN - VAREJOPara casos em que o cliente mencionar que realizou a compra no site é necessário fazer a pesquisa através do extrato, verifique se possui algum plano que foi gerado no período…
VAREJO - Inserir bônus que não entrou automaticamente – Conta PessoalAtenção: Saldos devem ser inseridos somente após confirmar data de cadastro e que realmente os créditos não foram disponibilizados. Se necessário solicite ao cliente que verifique o extrato do período…
SITUAÇÕES EM QUE É NECESSÁRIO CONSULTAR OS CRÉDITOSVAREJO - Cliente alega que se cadastrou e bônus não entrou na conta (Pessoal e Jurídica)Atenção: Antes de iniciar qualquer procedimento questione ao cliente em qual link que ele se cadastrou, pois, o…
Cliente deseja renovar o seu certificado, mas no momento do pagamento aparece apenas a opção de cartão de crédito e voucher, por que isso acontece?Isso ocorre porque o prazo para a emissão e compensação de pagamento ultrapassam a data de…
O que fazer quando o cliente informa que apagou ou perdeu o certificado na nuvem (remoteid)?1. Verifique se o pedido de fato está emitido no gar e confirme o produto (remoteid) ou certificado em nuvem.2. Oriente a acessar a sua…
.pf0{}.pf1{list-style-type:decimal;text-indent:-20pt;margin-left:20pt;}.pf2{}Certificado Revogado sem conhecimento do cliente1. Identificação do CasoSe, durante o atendimento, o cliente informar que o certificado foi revogado sem o seu conhecimento, siga os próximos passos.2. Ação ImediataVerifique na trilha de auditoria do GAR se a revogação foi…
Alguns clientes ao tentar emitir o certificado enfrentam algumas dificuldade como o bloqueio de segurança do java no assistente de instalação conforme imagem.Como corrigir e executar o assistente?Digite java na pesquisa do windows, após apresentar o resultado clique em Configurar…
Envio de Ofícios e Determinações JudiciaisPara garantir o correto direcionamento e tratamento das solicitações judiciais, informe ao cliente que todos os ofícios e determinações judiciais devem ser enviados exclusivamente pelo canal oficial da empresa.📧 E-mail oficial: [email protected]📄 Observação: É importante…
No processo de emissão do certificado SSL ICP Brasil é gerado na máquina do cliente um arquivo com extensão .cer.Após a emissão o cliente deve localizar esse arquivo e no seu servidor unificar com a chave privada para poder gerar…
Aqui vamos falar sobre a rejeição de pedido no gar.Em que momento realizamos esse procedimento? Somente para compra de renovação em que o cliente menciona que não finalizou o pagamento por algum motivo e ao tentar renovar apresenta mensagem solicitando…