Leitora não reconhecidaAbra o AWP na tela do software abrirá na aba InformaçõesObs: Caso apareça uma mensagem antes de carregar a tela, indica que o cartão ou a leitora não estão sendo reconhecidos. Apenas clique em OK.Na tela de Informações, verifique…
Verifique se o gerenciador foi instalado corretamente. Podemos localiza-lo digitando na pesquisa do Windows AWP e abra AWP Identity Manager, verifique o nome e status isso indica que a mídia foi reconhecida.Verifique na tela inicial se a mídia foi reconhecida…
O portal possibilita autenticação por e-mail e senha ou Certificado Digital.Acesso com e-mail e senhaAcesse o portal de assinaturas e clique no botão “Entrar”, escolhendo a opção e- mail.Insira o e-mail e senha cadastrados no portal e clique em ”Entrar“.Acesso…
Abra o Adobe e clique em Abrir Arquivo.Selecione o documento e clique em Abrir.Clique em Ver mais.Selecione usar um certificado.Clique em Assinar digitalmente.Selecione a opção Ok.Escolha o local onde aparecerá a assinatura.Selecione Configurar ID Digital.Clique em Usar um dispositivo de…
Abra o documento assinado e clique Validar Todas as Assinaturas > Clique em Propriedades de AssinaturaClique em Confiança > Adicionar a Certificados ConfiáveisClique em OkAssinatura Válida
Caso apresente erro de assinatura inválida no Adobe Acrobat ou Reader segue o passo para a correçãoAbra o documento que foi assinado Clique em Menu > PreferênciasSeleciona e na lateral esquerda Assinaturas em Certificados Confiáveis e Identidades clique em MaisClique em Certificados…
Abra o Adobe > Arquivo> localize o documento salvo em PDF. Selecione o arquivo e clique em Abrir Em Todas as Ferramentas clique em Ver MaisSelecione Usar um certificadoClique em Assinar Digitalmente e selecione o local em que será inserida a Assinatura Clique…
Verifique qual a forma de atendimento o cliente deseja:* Atenção: Se o produto do cliente possuir mídia, o agendamento obrigatoriamente deverá ser na modalidade PRESENCIAL, para que ele possa retirar a mídia na AR.Atendimento por videoconferência- Para clientes com biometria cadastrada…
Esse Status ocorre quando o cliente digita o código de instalação erroneamente 3 vezes.Para desbloquear o pedido, acesse o GAR, clique no botão "Ver Detalhes" e em seguida no final da página clique no botão "Enviar Desbloqueio". Pronto! 😊 O pedido foi desbloqueado.Lembre-se de…
Abra o AWP selecione Alterar PIN insira a senha atual e a nova senha nos campos abaixo e Alterar
Abra o ID Protect selecione PIN e clique em Manager. Clique em Change ao lado do status do PIN Insira a senha atual e nos campos abaixo a nova senha e Ok
Na instalação do App MobileID é solicitado a criação da senha e autorização para envio de notificação, o cliente precisa aceitar para recebimento das notificações de push. Para a alteração de senha do App é necessário que o cliente saiba qual…
Abra o SafeNet e clique na engrenagem (Vista Avançada). Observação: A alteração ocorre desde que o cliente esteja de posse delas e estejam corretas, pois não guardamos as senhasSelecione Modificar a senha do Token. Insira a senha atual e nos campos…
Abra o Administração de Token (SafeSign), clique em Token > Alterar PIN. Insira a senha atual e a nova senha nos campos abaixo e Ok
Abra o AWP selecione Alterar PIN altere para a opção PUK. insira a senha atual e a nova senha nos campos abaixo e clique em AlterarAbra o AWP selecione Alterar PIN altere para a opção PUK. insira a senha atual…
Abra o SafeNet e clique na engrenagem (Vista Avançada). Observação: A alteração ocorre desde que o cliente esteja de posse delas e estejam corretas, pois não guardamos as senhasSelecione Modificar a senha do Administrador. Insira a senha atual e nos campos…
Abra o Administração de Token (SafeSign), clique em Token > Alterar PUK. Insira a senha atual e a nova senha nos campos abaixo e Ok
1. Acesse o link https://remoteidcertisign.com.br/manager/#/login2. Coloque o e-mail e a senha para acesso a conta.Observação: A senha para acesso a conta não é a mesma senha do certificado3. Ao acessar a sua conta, você será direcionado para a tela do…
Banco de dados - Transformação : Não é possível atualizar linha que não existePor que isso ocorre?O erro ocorre devido já possuir uma versão do Safesign instalado no painel de controle.Como corrigir?É necessário remover a versão caso esteja incorreta. Por…
O pedido foi bloqueado pelo departamento de Segurança ou está em análise de suspeita de fraude.Oriente o cliente a entrar em contato com a AR que validou o pedido.Informe que o pedido está em análise e não diga nada sobre…
Esse erro ocorre devido a data e horário da máquina estarem desatualizados. Em alguns estados também pode ocorrer devido a diferença de horáriosAo clicar duas vezes apresenta a mensagem de expiração, verifique a data de validade caso esteja correta, oriente…
Na barra de tarefas do Windows no campo de pesquisa digite opções da internet > Clique em Conteúdo e selecione CertificadosVerifique se o certificado consta na aba pessoalCertificado aparece no navegador? Sim siga o procedimento abaixo | Não, questione se…
Para os casos em que o certificado não aparece no navegador após a importação o que deve ser feito?Verifique o serviço de propagação da máquina pois ele é responsável por enviar as informações de dentro do repositório do Windows para…
Pode ocorrer do cliente emitir o certificado e a cópia gerar com tamanho 0k. Nesses casos é necessário solicitar voucher para nova aquisição e validação. Para verificar o tamanho do arquivo basta colocar o ponteiro do mouse no arquivo que abrirá…
Esse erro ocorre devido à falta das hierarquias na máquinaNecessário realizar a importação das hierarquias conforme o seguinte passo a passoApós efetuar o download correspondente ao tipo ao grupo de certificado uma vez realize a importação da seguinte formaApós efetuar…
Para a correta utilização do certificado RemoteID, é necessário instalar o DesktopID na máquina. Esta ação é necessária porque algumas aplicações e sites não possuem integração com a tecnologia em Nuvem. O DesktopID é responsável por realizar a sincronização do…
Para os casos em que o cliente questionar qual a CSR foi inserida no pedido GAR, conseguimos localizar a CSR via aba do desenvolvedor do navegador, conforme passo a passo abaixo:Atenção: conseguimos consultar a CSR no pedido, apenas para pedidos não emitidos.…
Para configuração do módulo de segurança abra o navegador Mozilla Firefox no canto superior direito clique nas opções > Configurações Digite na pesquisa Certificados clique em Dispositivos de SegurançaClique em Carregar e em seguida dê um nome ao modulo, sugestão: Meu…
Para utilização no Firefox é necessário realizar a configuração manual para reconhecimento dos gerenciadores, porem nas versões mais recentes ele tem reconhecido de forma automática utilizando o repositório de Certificados, basta apenas tornar as hierarquias como confiáveisClique em Autoridades >…
Após baixar a nova versão do Pje Pro o cliente deve realizar a seguinte configuração para uso do certificado digital O cliente deve localizar o ícone do Java, no Windows fica na barra de tarefas geralmente na parte de baixo da…
Abra o AWP selecione Desbloquear PIN, insira a senha PUK e cadastre uma nova senha PIN, selecione Desbloquear
Abra o ID Protect selecione PIN e clique em Manager. Clique em Desbloquear ao lado do status/estado do PINInsira a senha PUK e selecione Aceptar/ Aceitar Pronto!PIN desbloqueado
Abra o SafeNet e clique na engrenagem (Vista Avançada). Verifique se a senha do token está Presente e se está zerada as tentativas restantes. Observação: Toda mídia precisa ter senha PUK cadastrada no caso do SafeNet o termo é senha de Administrador…
Abra o administração de token, selecione Token > Desbloquear PIN. Insira o PUK e cadastre um novo PIN > Ok
No canto superior direito, no ícone do aplicativo PJeOffice, acessar “Configuração de Certificado” No menu “PKCS11”, em adicionarNecessário selecionar o caminho de instalação da Dylib do DesktopID - /usr/local/lib/libdesktopID_Provider.dylib Certifique-se que o arquivo foi devidamente vinculado ao seu PJeOffice, visualizando-o em “Driver”No menu…
Antes de acessar as aplicações que usam o PJE Office, é necessário configurar o desktopID. Após instalar o PJE Office (https://www.pje.jus.br/wiki/index.php/PJeOffice), acesse o menu “Configurações de certificado” na barra de tarefas do Windows. Clique na guia “PKCS11” e logo em seguida em adicionar Clique em…
Chamamos de instalação de certificado ou emissão o processo em que o cliente instala o certificado em sua máquina, dispositivo móvel ou mídia criptográfica.Para isso é necessário os seguintes requisitosJava Código de instalação Número do Pedido GAR6 primeiros dígitos do CPF ou…
Certifique-se que o cliente está com a mídia (Token / Cartão + leitora). Solicite que conecte a mídia na máquina antes de iniciar o processo.Chamamos de instalação de certificado ou emissão o processo em que o cliente instala o certificado…
O MobileID é um produto exclusivo da Certisign, o qual possibilita o armazenamento do Certificado Digital diretamente em dispositivos móveis (smartphones e/ou tablets). Este produto é comercializado apenas no modelo A1 para os certificados e-CPF e e-CNJ, com validade de…
O MobileID é um produto exclusivo da Certisign, o qual possibilita o armazenamento do Certificado Digital diretamente em dispositivos móveis (smartphones e/ou tablets). Este produto é comercializado apenas no modelo A1 para os certificados e-CPF e e-CNJ, com validade de…
Dispositivo sem espaço disponívelCausa: Excesso de certificado na mídia Solução: Tente apagar os certificados expirados e tente novamente Atenção quanto a data de validade dos certificados
Erro de leitura ou dispositivo sem espaço disponível Causa: Indica que a mídia não foi reconhecida ou não possui espaço Solução: Verifique no gerenciador da mídia se está reconhecendo e se possui espaço
Erro Senha inválida. Causa: PIN/ PUK bloqueados Solução: Verifique a possibilidade de inicialização para criação de novas senhas
Causa: Token inicializado e não foi realizado a alteração da senha. Mídia antiga.Solução: Oriente a fazer o logon ou a formatação da mídia e alteração da senha Atentar-se se possui algum certificado válido
Solução: Para esses casos é necessário disponibilizar voucher, o cliente deve refazer a validação do certificado.
Causa: Código de instalação inserido diversas vezes causando o bloqueio. Solução: Realize o desbloqueio do pedido através do GAR.Para o correto desbloqueio acesse o GAR e faça a busca do pedido na aba de Requisições.Note que o status do pedido está “Aguardando Desbloqueio” Clique…
Causa: Inserido o número do CPF ao invés de inserir o número do CNPJ e vice versaSolução: Confirmar com o cliente os dados inseridos
Essa mensagem de erro ocorre em sua maioria porque o pedido já está emitido ou o cliente está inserindo o número do código no lugar do pedido.Confira se o pedido de fato está emitido no GAR, caso não, peça que…
Para correta utilização do certificado no site da Conectividade Social é necessário realizar alguns procedimentos. 1. O certificado deve estar instalado na máquina2. Necessário configurar o Internet Explorer uma vez que somente esse navegador é homologado para utilização nesse site. 3. Realizar…
Causa: esse erro ocorre devido não reconhecer o cartão ou token.No windows1. Verifique se o gerenciador está instalado e como está o status da mídia.2. Caso esteja como: token em branco não inicializado, faça a formatação, antes verifique se existe…
Erro dispositivo não está conectadoCausa: Mídia não está conectada ou não está sendo reconhecida Solução: Desconecte e conecte seu dispositivo e tente novamente
Causa: Duas ou mais mídias conectadas Solução: Cliente deve manter apenas a mídia que fará a instalação do certificado Observação: caso o cliente mencione que não possui outra máquina para realizar a emissão do certificado e não tem mais de uma mídia (cartão/token)…
Abra o Menu e clique em Configurações/Definições Digite certificados na pesquisa e selecione Ver CertificadosSelecione o certificado clique em ExcluirProntoCertificado excluído
Para excluirmos o certificado A1 dos navegadores Internet Explorer e Google Chrome. Digita na pesquisa do Windows “Opções da Internet”Clique em Conteúdo > Certificados Escolha o certificado que deseja remover e selecione RemoverProntoCertificado excluído dos navegadores
Clique na aba Conteúdo e selecione o ícone com cadeado para habilitar a lixeira. Insira a senha PIN e okSelecione o certificado que deseja excluir e clique no ícone de lixeira. Clique em Sim no alertaInsira a senha e ok.…
Abra o SafeNet e clique na engrenagem (Vista Avançada), selecione para expandir os certificados dos usuários Clique com o botão direito do mouse no certificado, abrirá um menu flutuante, clique em Apagar Certificado. Surgirá um alerta clique em OkInsira a senha…
Abra o Administração de Token (SafeSign) e dê um duplo clique em Operacional, selecione o certificado que deseja excluir e clique em Excluir ObjetoO gerenciador avisará referente a exclusão clique Sim. Insira a senha da mídia > Ok
Pedido revogado, não é mais possível emitir. Para mais detalhes, verifique a trilha de auditoria do pedido no GAR.
A exportação do certificado é o processo em que se cria a cópia de um certificado do tipo A1 para que seja usado em outras máquinas ou aplicações.Digite na pesquisa do Windows opções da Internet e clique em AbrirClique em…
A exportação através do Firefox acontece quando o cliente necessita de um arquivo com extensão .p12Clique em Abrir Menu > Configurações ou DefiniçõesDigite certificados na pesquisa e selecione Ver certificadosSelecione o certificado que deseja fazer a cópia e clique em…
Para exportar o certificado A1 é necessário abrir o Acesso as Chaves que fica na barra da telaSelecione o certificado que deseja exportar com o botão direito do mouse e selecione ExportarSelecione o local que deseja salvar na opção Onde…
Abra o Firefox e clique em Preferências ou AjustesDigite Certificados na pesquisa e clique em Ver CertificadosSelecione o certificado na aba Seus Certificados, clique em Backup em seguida dê um nome para o arquivo em Salvar como, escolha o local…
Abra o app clique em Configurações >Exportar Certificados e selecione o certificado que deseja criar a cópia Insira a senha do MobileID em seguida crie a senha da cópia e selecione o local que deseja salvar ou compartilhar o arquivo
1 – Acesse o aplicativo Mobile ID, clique em Minhas identidades em seguida clique em Ajustes 2 – Acesse exportar certificados 3 – Clique no certificado que você deseja exportar e digite sua senha PIN4 - Digite uma senha segura. Está…
Abra o Menu do navegador e em seguida a opção Configurações.Na barra de pesquisa, busque pela palavra certificados, e em seguida abra a opção Ver certificados.No painel do Gerenciador de certificados, acesse a aba Seus certificados e verifique se o certificado…
Cartão de créditoPara pagamento realizado com cartão de crédito o prazo de recebimento é de até duas faturas subsequentes.Boleto e PixPara pagamento realizado com boleto e pix o crédito será realizado na conta bancária conforme dados de faturamento, ou seja,…
Mídia não reconhecida na tela inicial. Verificar se a mídia está conectada no computador; Trocar a mídia de porta USB; Verificar o serviço de Cartão Inteligente do Windows; Verificar o no Painel de Controle > Gerenciador de Dispositivos se o…
Após a instalação do gerenciador ID Protect devemos realizar as seguintes verificações, mas antes vamos relembrar quais mídias são gerenciadas por ele!As carteiras do (CFM) emitidas a partir de janeiro 2020 passaram a utilizar o gerenciador IDProtect. Verifique se o gerenciador…
Procedimento realizado em que instalamos um certificado já emitido em outra máquina ou até mesmo quando o cliente excluiu do navegador.Para isso é necessário que possua o arquivo com extensão pfx ou p12 salvo na máquina ou em outro local…
O processo de importação no navegador Firefox funciona de forma manual, ou seja, diferentemente do Internet Explorer e Google para que publica no navegador precisa inserir manualmenteClique em Abrir Menu > Configurações ou DefiniçõesDigite certificados na pesquisa e selecione Ver…
Após a instalação do certificado através do Assistente é necessário importá-lo para a máquina. Dê um duplo clique no arquivo que foi gerado na mesa (área de trabalho do Mac)Insira a senha da cópia que foi gerada no momento da…
Abra o Firefox e clique em Preferências no alto da tela a esquerdaDigite Certificados na pesquisa e clique em Ver CertificadosClique na aba Seus Certificados e selecione ImportarLocalize a cópia e selecione AbrirInsira a senha da cópia, clique EntrarVerifique se…
Para o correto funcionamento do certificado em algumas máquinas é necessário realizar a instalação das hierarquias que são as cadeias de certificação, elas são responsáveis por trazer confiabilidade ao certificado.Todo certificado é composto por uma Identidade Digital, Chave Privada e…
No caso do A3 as hierarquias devem ser instaladas diretamente na mídia.Acesse o site da CertiSign posicione o mouse em Ajuda > Downloads de DriversClique em HierarquiaSelecione a hierarquia conforme o tipo de certificado. Usaremos como exemplo o e-CPF. Faça o download…
No caso do A3 as hierarquias devem ser instaladas diretamente na mídia.Acesse o site da CertiSign posicione o mouse em Ajuda > Downloads de DriversClique em HierarquiaSelecione a hierarquia conforme o tipo de certificado. Usaremos como exemplo o e-CPF. Faça o download…
No caso do A3 as hierarquias devem ser instaladas diretamente na mídia.Acesse o site da CertiSign posicione o mouse em Ajuda > Downloads de DriversClique em HierarquiaSelecione a hierarquia conforme o tipo de certificado. Usaremos como exemplo o e-CPF. Faça o download…
Procedimento realizado em que instalamos um certificado já emitido em outra máquina ou até mesmo quando o cliente excluiu do navegador.Para isso é necessário que possua o arquivo com extensão pfx ou p12 salvo na máquina ou em outro local…
Devido a retirada de permissões de pastas, a Importação de certificados deverá ser feita através da funcionalidade de compartilhamento de arquivos.Selecione onde o pfx está salvo, marque o arquivo, clique Enviar ou Compartilhar (essa opção depende do aparelho e versão do Android)…
Para importar o Certificado, abra o Itunes e clique sobre o ícone do celularObservação: Para realizar esse procedimento é necessário que o aparelho esteja conectado a máquina e tenha o Itunes ou Music instaladoClique em Compartilhamento de Arquivos, selecione MobileID…
Abra o SafeNet clique em Vista Avançada Clique com o botão direito do mouse, selecione Inicializar o token. Insira a senha PUK > Avançar Selecione “Concluir”, o gerenciador alerta sobre a exclusão de todo o conteúdo da mídia. Importante verificar antes da inicialização se…
Abra o gerenciador SafeSign verifique se o status está bloqueado ou não inicializado.Clique em Token> Inicializar ou Reciclar Token (opção depende da mídia)Cadastre o rótulo com o nome do titular, a senha PIN e PUK.Clique ok
Instalação de Drivers e GerenciadoresPara facilitar o atendimento acesse o site da CertiSign através do https://loja.certisign.com.br/, passe o mouse sobre Ajuda > Downloads de DriversSelecione o driver ou gerenciador correspondente a mídia. Observação: O gerenciador para o cartão está no item Drivers…
Para instalar os gerenciadores das mídias de forma correta primeiro é necessário verificar a versão do sistema e identificar qual é compatível. Clique no ícone da maçã e selecione Sobre este MacNa tela mostrará a versão do sistema operacional. Acesse…
Caso o cliente se depare com esta imagem ou até mesmo abrir em outro formato, oriente no seguinte passo a passo:Localize o local em que o arquivo de instalação foi salvo Clique com o botão direito do mouse e selecione Propriedades Na…
Abra o Google Chrome, clique nos três pontos a direita na parte superior da página e selecione Limpar dados de navegaçãoSelecione Avançado, deixe desmarcado Senhas e Preenchimento automático, clique em Remover dadosAo finalizar a exclusão dos dados a tela volta…
Na barra de tarefas selecione " Ajustes do Sistema ".Clique em Privacidade e Segurança.Na opção Segurança altere para "Permitir aplicativos de: App Store e Desenvolvedores Conhecidos"O sistema solicitará a senha do administrador, basta o cliente inserir e clicar em Modificar Ajustes. Em…
Erros de falha na conexão segura indica que o navegador Firefox não está fazendo o envio das informações para o site. Em alguns casos podemos importar as hierarquias e torná-las como confiáveis no navegador, porém caso persista teste pelo Google ChromeOutra…
Para correta utilização do certificado MobileID devemos realizar a sincronização com o DesktopID na máquina pois algumas aplicações ou sites não possuem integraçãohttps://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/downloads/desktopidApós a instalação é necessário sincronizar o certificado com a máquinaClique no ícone“+” Em “Adicionar Certificado” selecione “MobileID”.Digite o…
Caso o cliente informe que não recebeu a notificação de push oriente a abrir o app clicar em Minhas Identidades e selecione Histórico. Marque a opção Todos e clique na lupa
É quando o cliente paga duas vezes o mesmo pedido.O que é Compra em duplicidade?É quando o cliente compra duas vezes o mesmo produto, gerando números de pedidos diferentes.Caso o cliente informe que foi cobrado duas vezes na fatura, verificar…
É a devolução do dinheiro para pagamentos feitos por meio de boleto bancário e pix, a devolução do valor é realizada na conta corrente do cliente ou de terceiros.
Este Plugin é necessário para a assinatura de documentos em nosso portal.Instalação do Certisign Websigner no NavegadorAcesse o Link de instalação clicando AQUIEm seguida, siga o passo a passo clicando no botão “Instalar Certisign Websigner para "Navegador Utilizado".Adicione a Extensão ao Google Chrome clicando em “Usar no Chrome e/ou Firefox”Acesse o LINK novamente para ter a confirmação que está instalado.Caso necessário, baixe o…
Assinatura Digital Para realizar o processo de assinatura digitalmente, o signatário pode utilizar um computador com sistema operacional Windows ou MAC e possuir um certificado digital instalado corretamente na máquina e operacional.Com isso, basta acessar o link externo de assinatura recebido no e-mail de notificação, para que o signatário tenha acesso a tela no qual poderá selecionar o certificado assinar ou rejeitar a assinatura.Dica!O certificado digital do padrão ICP-Brasil geralmente…
Para exibir as pastas criadas ou compartilhadas com o seu usuário, clique em “Pastas”Para gerenciar uma pasta já criada, clique em “Gerenciar Pastas”Na próxima página, será possível:Excluir uma pastaConfigurar uma pastaAdicionar participantes para umaPara configurar a pasta, clique no ícone da engrenagem ao lado…
Caso tenha um fluxo salvo, a opção “Utilizar fluxo Salvo” ficara disponível para utilização.Configurar fluxo manualmentePermite a montagem do fluxo manual durante a submissão do documentoUtilizar fluxo salvoPermite a utilização de um fluxo salvo pré-definido geralmente pelo Administrador da empresaFluxo salvoO fluxo salvo é utilizado geralmente em casos que os documentos são submetidos para signatários frequentes (Diretores, Gerentes, Avaliadores, etc.).O Administrador da empresa pode criar fluxos e associar estes fluxos…
Para acessar todos os documentos já enviados ou que você tenha participado de alguma forma, clique no botão “Meus Documentos”.Será exibida a tela abaixo:Se você possuir acesso a mais de uma empresa dentro da plataforma, é possível selecione a conta…
Após acessar a página inicial do portal, clique no botão “Novo Documento"Na próxima tela, selecione a conta que deseja utilizar para submeter o documento (caso tenha mais de uma empresa cadastrada)Clique em “Enviar”Selecione o local de onde deseja carregar o…
Na plataforma portal de assinaturas, é possivel selecionar alguma ações no qual o participante do fluxo pode ter.Entre elas, temos:Assinar - Requer a utilização de certificado digital em Token, Cartão ou no computador. É emitido por Autoridades Certificadoras (Certisign, OAB e similares)Assinar eletronicamente - Não requer certificado digital, é colhida a rubrica através de mouse, smartphone, tablet,…
1. Para recuperar a senha PIN é necessário que o cliente acesse sua conta através do link: https://remoteidcertisign.com.br/manager/#/loginColoque seu e-mail e senha e clique em Entrar2. Selecione Certificados e em seguida Autenticação3. Clique em “Recuperar por código-chave”4. Coloque o código chave…
Realizamos o reenvio da senha de revogação quando o cliente mencionar que não localizou o e-mail enviado quando emitiu o certificado.Acesse o GAR, selecione a aba Certificados Emitidos/Revogados, você pode pesquisar pelo pedido, CPF ou CNPJ de acordo com o…
O pedido foi rejeitado antes da validação. Para mais detalhes, verifique a trilha de auditoria no GAR.
Para pedidos Remote ID a emissão é de forma automática, se o Status do GAR estiver como "Aprovado - Não emitido", abra uma solicitação de voucher para o cliente.
O cliente deve acessar a loja de aplicativos do seu celular (Apple Store ou Play Store) e baixar o app "remoteID".Após a confirmação de compra do Certificado o cliente receberá um e-mail com a sua senha PUK, composta por um código.Ela deve…
Para utilizar o certificado RemoteID, além da senha PIN do seu certificado, também é necessário o e-token.O e-token é um código gerado no aplicativo e utilizado como um segundo fator de segurança.1. Se você ainda não possui o aplicativo remoteID…
Para utilizar o certificado RemoteID, além da sua senha PIN, também é necessário o e-token. O e-token é um código gerado no aplicativo e utilizado como um segundo fator de segurança. Lembre-se: Por determinação legal, a CERTISIGN não tem acesso às senhas…
Caso o Desktop ID esteja com a informação “DesktopID está offline” é possível que o computador não esteja com acesso à internet, caso a internet esteja ok, será preciso verificar as configurações de “Opções da Internet”. 1. Na barra de pesquisa…
Envio de Notificação via Celular A realizar o teste ou no momento da utilização pode ocorrer a mensagem que foi enviado uma Notificação para o celular, porém o Remote não realiza envio de notificações. Para correta utilização segue o que deve ser…
Esquecimento da Senha de acesso à Conta Caso ocorra esquecimento da senha de acesso à Conta Remote ID, é possível recuperá-la através do botão “Esqueceu a senha?”. 1. Acesse o link https://remoteidcertisign.com.br/manager/#/login2. Clique em Esqueceu a senha?3. Coloque seu e-mail em que…
Para a correta utilização é necessário instalar o DesktopID na máquina devido algumas aplicações e sites não possuirem integração com a tecnologia em Nuvem. O DesktopID é responsável por realizar a sincronização do certificado que está instalado na conta com a…
A redefinição de conta só deve ser realizada quando o cliente não tiver mais acesso à senha PIN e o código chave (PUK) para desbloqueio. Com essa ação podemos redefinir a conta para criação de um novo PIN e PUK,…
Certifique-se que a senha inserida esteja correta.1. Caso você não se lembre da senha do seu certificado, clique aqui. Mas se a senha estiver correta, siga para o próximo passo.2. Acesse o computador e veja se a data e hora…
Para revogar o certificado de forma online é necessário que o cliente possua a senha revogação. Acesse o site posicione o mouse em Ajuda > Outros SuportesEm precisa de Ajuda selecione RevogaçãoSelecione a opção Clique AquiVocê será direcionado para a busca…
Certificados SSL ICP-BrasilPara enviar ao cliente a parte pública do certificado e as cadeias em bundle, siga as orientações:1. Baixar a parte publica assinada do certificadoAcesso o GAR e localize o pedido do cliente:Lembrando que o grupo precisa está na…
Esse erro ocorre no momento da alteração da senha dos tokens Alladin, SafeNet 5100/5110, para correção é necessário alterar a versão do gerenciador.Onde encontrar?Esse erro ocorre no momento da alteração da senha dos tokens Alladin, SafeNet 5100/5110, para correção é…
1.Verificar se a mídia está conectada no computador;2.Trocar a mídia de porta USB;3.Verificar o serviço de Cartão Inteligente do Windows:4.Verificar o no Painel de Controle > Gerenciador de Dispositivos se o token está sendo reconhecido;Verifique se o status está em…
Quando se trata de um Smartcard será necessário realizar a checagem no “Gerenciador de dispositivos” para o reconhecimento da leitora criptográfica: Confira em “Leitores de Cartões Inteligentes” se consta o driver da leitora, usaremos o exemplo a leitora PC-USB-TR Gemalto: Driver: “USB…
Erro “!” ao conectar o Smartcard Id Prime. Confira se o SafeNet está na versão 10.6, em alguns casos podemos tentar a instalação da versão antiga 10.5 caso não reconheça teste em outra máquina. Persistindo o erro constate como Defeito na mídia…
Erro “Ocorreu um erro geral por favor contate o administrador (0x5)“ ao fazer o “login do token” no Smartcard ID PrimeConfira se o SafeNet está na versão 10.6, em alguns casos podemos tentar a instalação da versão antiga 10.5 caso…
Esta falha é identificada quando o Token está conectado e abrindo o programa Safenet Authentication Client Tools o dispositivo não é reconhecido e apresenta o triângulo amarelo com exclamação.Triângulo amarelo na tela inicial.Será necessário verificar a versão do software que…
1- Digite “Gerenciador de Dispositivos” na busca do Menu Iniciar do Windows e o abra em seguida:2- Confira em “Leitores de Cartões Inteligentes” se consta 3 drivers com a descrição “Aladdin”:Caso não conste, reinstale o Gerenciador Safenet. Caso conste e mesmo…
Observação: Ao conectar o token o sistema solicitará o emparelhamento do token, é necessário inserir a senha de administrador, em seguida a senha do token e novamente a senha do administrador. Caso não solicite oriente a reinstalar o driver do…
Verifique se o gerenciador foi instalado corretamente. Para localiza-lo digite na pesquisa do Windows Safenet ou clique em Mostrar ícones ocultos próximo ao relógio e dê um duplo clique na imagem do SafeNetVerifique na tela inicial se a mídia foi reconhecida-…
Resultado em Branco – indica que não há certificado na mídia.Nesse caso é necessário verificar a data de emissão e verificar a Política de Garantia
Resultado Erro 0x30– pode ser incompatibilidade da mídia com a versão do SafeSign ou defeito na mídia.Caso constate defeito na mídia é necessário verificar a data de emissão e a Política de Garantia
Resultado Não Utilizável – indica que não há chave privada ou o certificado está corrompido.Nesse caso é necessário verificar a data de emissão e verificar a Política de Garantia
A principal causa de ID’s em branco ou com ícone de computador é a instalação do SafeSign de 32Bits em Sistema Operacional de 64Bits. Outra causa é a desatualização do serviço de Propagação responsável por copiar os dados do certificado…
Para correta utilização do certificado é necessário que contenha a chave privada que é responsável por autenticar a utilização.Abra o SafeSign dê um duplo clique em Operacional e Clique em Mostrar Objetos Privados insira a senha e OkVerifique se além…
Para correção do Status Ausente precisamos verificar o Serviço de Cartão Inteligente responsável pelo reconhecimento das leitoras e tokens Verifique se o status está em Execução/ Iniciado e o Tipo de Inicialização Automático. Caso esteja correto apenas reinicie o serviço Caso o…
Caso trata-se um Smartcard será necessário realizar a checagem no “Gerenciador de dispositivos” para o reconhecimento da leitora criptográfica:Confira em “Leitores de Cartões Inteligentes” se consta o driver da leitora, usaremos o exemplo a leitora PC-USB-TR Gemalto: Driver: “USB Smart Card…
Caso o cliente entre em contato e durante as verificações o status do token esteja como “Bloqueado”, indica que o cliente já utilizou todas as tentativas de senha PIN e PUK.No caso de tokens, é necessário verificar se há a…
Indica que a mídia não foi inicializada, ou seja, não foi preparada para receber o certificado digital e não possui senha PIN e PUK.Caso o cliente informe que estava utilizando a mídia, deve ser realizado teste em outro computador para…
Mídia não reconhecida na tela inicial.Status – Ausente, Presente, Token Desconhecido ou SafeSign em branco (não há informações na tela inicial). Verificar se a mídia está conectada no computador; Trocar a mídia de porta USB; Verificar o serviço de Cartão…
Ao conectar a mídia verifique se está operacionalPara emparelhar insira a senha de Administrador e clique em emparelharEm seguida insira a senha da mídia (PIN)Duplo clique em Operacional > Mostrar Objetos PrivadosInsira a senha PIN e OkVerifique se a chave…
Verifique se o gerenciador foi instalado corretamente. Digite na pesquisa do Windows Adm e abra Administração de Token, verifique o nome e status operacional isso indica que a mídia foi reconhecida.Verifique se dentro da mídia possui certificado, chave privada e as hierarquias…
Digite na barra de tarefas na pesquisa do Windows Serviços ou services.mscVerifique se o status está em Execução/ Iniciado e o Tipo de Inicialização Automático. Caso esteja correto apenas reinicie o serviço Caso o serviço esteja Manual realize as seguintes configurações.…
Observação 1: Pedido que já foi emitido, ou seja, instalado é necessário solicitar ao cliente que realize a revogação, para que seja disponibilizado reembolso/estorno, conforme Política de Garantia.Observação 2: O reembolso é creditado nos dados bancários de faturamento da nota fiscal.O…
Prezado(a) XXXXXXXX Para realizar a abertura da sua solicitação de reembolso acesse o link: https://certisign.com.br/reembolso/ Necessário que inclua o número do seu pedido: xxxx que deve ser reembolsado e preencha o formulário. Ao clicar em Enviar você receberá em seu e-mail…
Ao conectar a mídia verifique se está operacionalNote que no alto da tela a direita o sistema solicitou o emparelhamento, essa é uma função nativa de algumas máquinas Para emparelhar insira a senha de Administrador e clique em emparelharEm seguida insira…
Verificar se o gerenciador foi instalado corretamente. Como podemos localizá-lo?Digite na pesquisa do Windows Adm e abra Administração de Token, verifique o nome e status operacional isso indica que a mídia foi reconhecidaVerifique se dentro da mídia possui certificado, chave…