Leitora não reconhecidaAbra o AWP na tela do software abrirá na aba InformaçõesObs: Caso apareça uma mensagem antes de carregar a tela, indica que o cartão ou a leitora não estão sendo reconhecidos. Apenas clique em OK.Na tela de Informações, verifique…
Verifique se o gerenciador foi instalado corretamente. Podemos localiza-lo digitando na pesquisa do Windows AWP e abra AWP Identity Manager, verifique o nome e status isso indica que a mídia foi reconhecida.Verifique na tela inicial se a mídia foi reconhecida…
O portal possibilita autenticação por e-mail e senha ou Certificado Digital.Acesso com e-mail e senhaAcesse o portal de assinaturas e clique no botão “Entrar”, escolhendo a opção e- mail.Insira o e-mail e senha cadastrados no portal e clique em ”Entrar“.Acesso…
Abra o Adobe e clique em Abrir Arquivo.Selecione o documento e clique em Abrir.Clique em Ver mais.Selecione usar um certificado.Clique em Assinar digitalmente.Selecione a opção Ok.Escolha o local onde aparecerá a assinatura.Selecione Configurar ID Digital.Clique em Usar um dispositivo de…
Abra o documento assinado e clique Validar Todas as Assinaturas > Clique em Propriedades de AssinaturaClique em Confiança > Adicionar a Certificados ConfiáveisClique em OkAssinatura Válida
Caso apresente erro de assinatura inválida no Adobe Acrobat ou Reader segue o passo para a correçãoAbra o documento que foi assinado Clique em Menu > PreferênciasSeleciona e na lateral esquerda Assinaturas em Certificados Confiáveis e Identidades clique em MaisClique em Certificados…
Abra o Adobe > Arquivo> localize o documento salvo em PDF. Selecione o arquivo e clique em Abrir Em Todas as Ferramentas clique em Ver MaisSelecione Usar um certificadoClique em Assinar Digitalmente e selecione o local em que será inserida a Assinatura Clique…
Verifique qual a forma de atendimento o cliente deseja:* Atenção: Se o produto do cliente possuir mídia, o agendamento obrigatoriamente deverá ser na modalidade PRESENCIAL, para que ele possa retirar a mídia na AR.Atendimento por videoconferência- Para clientes com biometria cadastrada…
Esse Status ocorre quando o cliente digita o código de instalação erroneamente 3 vezes.Para desbloquear o pedido, acesse o GAR, clique no botão "Ver Detalhes" e em seguida no final da página clique no botão "Enviar Desbloqueio".Observação: Para que o botão…
Abra o AWP selecione Alterar PIN insira a senha atual e a nova senha nos campos abaixo e Alterar
Abra o ID Protect selecione PIN e clique em Manager. Clique em Change ao lado do status do PIN Insira a senha atual e nos campos abaixo a nova senha e Ok
Na instalação do App MobileID é solicitado a criação da senha e autorização para envio de notificação, o cliente precisa aceitar para recebimento das notificações de push. Para a alteração de senha do App é necessário que o cliente saiba qual…
Abra o SafeNet e clique na engrenagem (Vista Avançada). Observação: A alteração ocorre desde que o cliente esteja de posse delas e estejam corretas, pois não guardamos as senhasSelecione Modificar a senha do Token. Insira a senha atual e nos campos…
Abra o Administração de Token (SafeSign), clique em Token > Alterar PIN. Insira a senha atual e a nova senha nos campos abaixo e Ok
Abra o AWP selecione Alterar PIN altere para a opção PUK. insira a senha atual e a nova senha nos campos abaixo e clique em AlterarAbra o AWP selecione Alterar PIN altere para a opção PUK. insira a senha atual…
Abra o SafeNet e clique na engrenagem (Vista Avançada). Observação: A alteração ocorre desde que o cliente esteja de posse delas e estejam corretas, pois não guardamos as senhasSelecione Modificar a senha do Administrador. Insira a senha atual e nos campos…
Abra o Administração de Token (SafeSign), clique em Token > Alterar PUK. Insira a senha atual e a nova senha nos campos abaixo e Ok
1. Acesse o link https://remoteidcertisign.com.br/manager/#/login2. Coloque o e-mail e a senha para acesso a conta.Observação: A senha para acesso a conta não é a mesma senha do certificado3. Ao acessar a sua conta, você será direcionado para a tela do…
Banco de dados - Transformação : Não é possível atualizar linha que não existePor que isso ocorre?O erro ocorre devido já possuir uma versão do Safesign instalado no painel de controle.Como corrigir?É necessário remover a versão caso esteja incorreta. Por…
O pedido foi bloqueado pelo departamento de Segurança ou está em análise de suspeita de fraude.Oriente o cliente a entrar em contato com a AR que validou o pedido.Informe que o pedido está em análise e não diga nada sobre…
Esse erro ocorre devido a data e horário da máquina estarem desatualizados. Em alguns estados também pode ocorrer devido a diferença de horáriosAo clicar duas vezes apresenta a mensagem de expiração, verifique a data de validade caso esteja correta, oriente…
Na barra de tarefas do Windows no campo de pesquisa digite opções da internet > Clique em Conteúdo e selecione CertificadosVerifique se o certificado consta na aba pessoalCertificado aparece no navegador? Sim siga o procedimento abaixo | Não, questione se…
Para os casos em que o certificado não aparece no navegador após a importação o que deve ser feito?Verifique o serviço de propagação da máquina pois ele é responsável por enviar as informações de dentro do repositório do Windows para…
Pode ocorrer do cliente emitir o certificado e a cópia gerar com tamanho 0k. Nesses casos é necessário solicitar voucher para nova aquisição e validação. Para verificar o tamanho do arquivo basta colocar o ponteiro do mouse no arquivo que abrirá…
Esse erro ocorre devido à falta das hierarquias na máquinaNecessário realizar a importação das hierarquias conforme o seguinte passo a passoApós efetuar o download correspondente ao tipo ao grupo de certificado uma vez realize a importação da seguinte formaApós efetuar…
Para a correta utilização do certificado RemoteID, é necessário instalar o DesktopID na máquina. Esta ação é necessária porque algumas aplicações e sites não possuem integração com a tecnologia em Nuvem. O DesktopID é responsável por realizar a sincronização do…
Para os casos em que o cliente questionar qual a CSR foi inserida no pedido GAR, conseguimos localizar a CSR via aba do desenvolvedor do navegador, conforme passo a passo abaixo:Atenção: conseguimos consultar a CSR no pedido, apenas para pedidos não emitidos.…
Para configuração do módulo de segurança abra o navegador Mozilla Firefox no canto superior direito clique nas opções > Configurações Digite na pesquisa Certificados clique em Dispositivos de SegurançaClique em Carregar e em seguida dê um nome ao modulo, sugestão: Meu…
Para utilização no Firefox é necessário realizar a configuração manual para reconhecimento dos gerenciadores, porem nas versões mais recentes ele tem reconhecido de forma automática utilizando o repositório de Certificados, basta apenas tornar as hierarquias como confiáveisClique em Autoridades >…
Após baixar a nova versão do Pje Pro o cliente deve realizar a seguinte configuração para uso do certificado digital O cliente deve localizar o ícone do Java, no Windows fica na barra de tarefas geralmente na parte de baixo da…
Abra o AWP selecione Desbloquear PIN, insira a senha PUK e cadastre uma nova senha PIN, selecione Desbloquear
Abra o ID Protect selecione PIN e clique em Manager. Clique em Desbloquear ao lado do status/estado do PINInsira a senha PUK e selecione Aceptar/ Aceitar Pronto!PIN desbloqueado
Abra o SafeNet e clique na engrenagem (Vista Avançada). Verifique se a senha do token está Presente e se está zerada as tentativas restantes. Observação: Toda mídia precisa ter senha PUK cadastrada no caso do SafeNet o termo é senha de Administrador…
Abra o administração de token, selecione Token > Desbloquear PIN. Insira o PUK e cadastre um novo PIN > Ok
Ao realizar a tentativa de registro da máquina do cliente no momento da sincronização do certificado em nuvem, você pode se deparar com essa mensagem (O item especificado não pode ser encontrado nas chaves).Esse erro ocorre devido a algum resquício…
No canto superior direito, no ícone do aplicativo PJeOffice, acessar “Configuração de Certificado” No menu “PKCS11”, em adicionarNecessário selecionar o caminho de instalação da Dylib do DesktopID - /usr/local/lib/libdesktopID_Provider.dylib Certifique-se que o arquivo foi devidamente vinculado ao seu PJeOffice, visualizando-o em “Driver”No menu…
Antes de acessar as aplicações que usam o PJE Office, é necessário configurar o desktopID. Após instalar o PJE Office (https://www.pje.jus.br/wiki/index.php/PJeOffice), acesse o menu “Configurações de certificado” na barra de tarefas do Windows. Clique na guia “PKCS11” e logo em seguida em adicionar Clique em…
Chamamos de instalação de certificado ou emissão o processo em que o cliente instala o certificado em sua máquina, dispositivo móvel ou mídia criptográfica.Para isso é necessário os seguintes requisitosJava Código de instalação Número do Pedido GAR6 primeiros dígitos do CPF ou…
Certifique-se que o cliente está com a mídia (Token / Cartão + leitora). Solicite que conecte a mídia na máquina antes de iniciar o processo.Chamamos de instalação de certificado ou emissão o processo em que o cliente instala o certificado…
O MobileID é um produto exclusivo da Certisign, o qual possibilita o armazenamento do Certificado Digital diretamente em dispositivos móveis (smartphones e/ou tablets). Este produto é comercializado apenas no modelo A1 para os certificados e-CPF e e-CNJ, com validade de…
O MobileID é um produto exclusivo da Certisign, o qual possibilita o armazenamento do Certificado Digital diretamente em dispositivos móveis (smartphones e/ou tablets). Este produto é comercializado apenas no modelo A1 para os certificados e-CPF e e-CNJ, com validade de…
Dispositivo sem espaço disponívelCausa: Excesso de certificado na mídia Solução: Tente apagar os certificados expirados e tente novamente Atenção quanto a data de validade dos certificados
Erro de leitura ou dispositivo sem espaço disponível Causa: Indica que a mídia não foi reconhecida ou não possui espaço Solução: Verifique no gerenciador da mídia se está reconhecendo e se possui espaço
Erro Senha inválida. Causa: PIN/ PUK bloqueados Solução: Verifique a possibilidade de inicialização para criação de novas senhas
Causa: Token inicializado e não foi realizado a alteração da senha. Mídia antiga.Solução: Oriente a fazer o logon ou a formatação da mídia e alteração da senha Atentar-se se possui algum certificado válido
Solução: Para esses casos é necessário disponibilizar voucher, o cliente deve refazer a validação do certificado.
Causa: Código de instalação inserido diversas vezes causando o bloqueio. Solução: Realize o desbloqueio do pedido através do GAR.Para o correto desbloqueio acesse o GAR e faça a busca do pedido na aba de Requisições.Note que o status do pedido está “Aguardando Desbloqueio” Clique…
Causa: Inserido o número do CPF ao invés de inserir o número do CNPJ e vice versaSolução: Confirmar com o cliente os dados inseridos
Essa mensagem de erro ocorre em sua maioria porque o pedido já está emitido ou o cliente está inserindo o número do código no lugar do pedido.Confira se o pedido de fato está emitido no GAR, caso não, peça que…
Para correta utilização do certificado no site da Conectividade Social é necessário realizar alguns procedimentos. 1. O certificado deve estar instalado na máquina2. Necessário configurar o Internet Explorer uma vez que somente esse navegador é homologado para utilização nesse site. 3. Realizar…
Causa: esse erro ocorre devido não reconhecer o cartão ou token.No windows1. Verifique se o gerenciador está instalado e como está o status da mídia.2. Caso esteja como: token em branco não inicializado, faça a formatação, antes verifique se existe…
Erro dispositivo não está conectadoCausa: Mídia não está conectada ou não está sendo reconhecida Solução: Desconecte e conecte seu dispositivo e tente novamente
Causa: Duas ou mais mídias conectadas Solução: Cliente deve manter apenas a mídia que fará a instalação do certificado Observação: caso o cliente mencione que não possui outra máquina para realizar a emissão do certificado e não tem mais de uma mídia (cartão/token)…
Abra o Menu e clique em Configurações/Definições Digite certificados na pesquisa e selecione Ver CertificadosSelecione o certificado clique em ExcluirProntoCertificado excluído
Para excluirmos o certificado A1 dos navegadores Internet Explorer e Google Chrome. Digita na pesquisa do Windows “Opções da Internet”Clique em Conteúdo > Certificados Escolha o certificado que deseja remover e selecione RemoverProntoCertificado excluído dos navegadores
Clique na aba Conteúdo e selecione o ícone com cadeado para habilitar a lixeira. Insira a senha PIN e okSelecione o certificado que deseja excluir e clique no ícone de lixeira. Clique em Sim no alertaInsira a senha e ok.…
Abra o SafeNet e clique na engrenagem (Vista Avançada), selecione para expandir os certificados dos usuários Clique com o botão direito do mouse no certificado, abrirá um menu flutuante, clique em Apagar Certificado. Surgirá um alerta clique em OkInsira a senha…
Abra o Administração de Token (SafeSign) e dê um duplo clique em Operacional, selecione o certificado que deseja excluir e clique em Excluir ObjetoO gerenciador avisará referente a exclusão clique Sim. Insira a senha da mídia > Ok
Pedido revogado, não é mais possível emitir. Para mais detalhes, verifique a trilha de auditoria do pedido no GAR.
A exportação do certificado é o processo em que se cria a cópia de um certificado do tipo A1 para que seja usado em outras máquinas ou aplicações.Digite na pesquisa do Windows opções da Internet e clique em AbrirClique em…
A exportação através do Firefox acontece quando o cliente necessita de um arquivo com extensão .p12Clique em Abrir Menu > Configurações ou DefiniçõesDigite certificados na pesquisa e selecione Ver certificadosSelecione o certificado que deseja fazer a cópia e clique em…
Para exportar o certificado A1 é necessário abrir o Acesso as Chaves que fica na barra da telaSelecione o certificado que deseja exportar com o botão direito do mouse e selecione ExportarSelecione o local que deseja salvar na opção Onde…
Abra o Firefox e clique em Preferências ou AjustesDigite Certificados na pesquisa e clique em Ver CertificadosSelecione o certificado na aba Seus Certificados, clique em Backup em seguida dê um nome para o arquivo em Salvar como, escolha o local…
Abra o app clique em Configurações >Exportar Certificados e selecione o certificado que deseja criar a cópia Insira a senha do MobileID em seguida crie a senha da cópia e selecione o local que deseja salvar ou compartilhar o arquivo
1 – Acesse o aplicativo Mobile ID, clique em Minhas identidades em seguida clique em Ajustes 2 – Acesse exportar certificados 3 – Clique no certificado que você deseja exportar e digite sua senha PIN4 - Digite uma senha segura. Está…
Abra o Menu do navegador e em seguida a opção Configurações.Na barra de pesquisa, busque pela palavra certificados, e em seguida abra a opção Ver certificados.No painel do Gerenciador de certificados, acesse a aba Seus certificados e verifique se o certificado…
Cartão de créditoPara pagamento realizado com cartão de crédito o prazo de recebimento é de até duas faturas subsequentes.Boleto e PixPara pagamento realizado com boleto e pix o crédito será realizado na conta bancária conforme dados de faturamento, ou seja,…
Mídia não reconhecida na tela inicial. Verificar se a mídia está conectada no computador; Trocar a mídia de porta USB; Verificar o serviço de Cartão Inteligente do Windows; Verificar o no Painel de Controle > Gerenciador de Dispositivos se o…
Após a instalação do gerenciador ID Protect devemos realizar as seguintes verificações, mas antes vamos relembrar quais mídias são gerenciadas por ele!As carteiras do (CFM) emitidas a partir de janeiro 2020 passaram a utilizar o gerenciador IDProtect. Verifique se o gerenciador…
Procedimento realizado em que instalamos um certificado já emitido em outra máquina ou até mesmo quando o cliente excluiu do navegador.Para isso é necessário que possua o arquivo com extensão pfx ou p12 salvo na máquina ou em outro local…
O processo de importação no navegador Firefox funciona de forma manual, ou seja, diferentemente do Internet Explorer e Google para que publica no navegador precisa inserir manualmenteClique em Abrir Menu > Configurações ou DefiniçõesDigite certificados na pesquisa e selecione Ver…
Após a instalação do certificado através do Assistente é necessário importá-lo para a máquina. Dê um duplo clique no arquivo que foi gerado na mesa (área de trabalho do Mac)Insira a senha da cópia que foi gerada no momento da…
Abra o Firefox e clique em Preferências no alto da tela a esquerdaDigite Certificados na pesquisa e clique em Ver CertificadosClique na aba Seus Certificados e selecione ImportarLocalize a cópia e selecione AbrirInsira a senha da cópia, clique EntrarVerifique se…
Para o correto funcionamento do certificado em algumas máquinas é necessário realizar a instalação das hierarquias que são as cadeias de certificação, elas são responsáveis por trazer confiabilidade ao certificado.Todo certificado é composto por uma Identidade Digital, Chave Privada e…
No caso do A3 as hierarquias devem ser instaladas diretamente na mídia.Acesse o site da CertiSign posicione o mouse em Ajuda > Downloads de DriversClique em HierarquiaSelecione a hierarquia conforme o tipo de certificado. Usaremos como exemplo o e-CPF. Faça o download…
No caso do A3 as hierarquias devem ser instaladas diretamente na mídia.Acesse o site da CertiSign posicione o mouse em Ajuda > Downloads de DriversClique em HierarquiaSelecione a hierarquia conforme o tipo de certificado. Usaremos como exemplo o e-CPF. Faça o download…
No caso do A3 as hierarquias devem ser instaladas diretamente na mídia.Acesse o site da CertiSign posicione o mouse em Ajuda > Downloads de DriversClique em HierarquiaSelecione a hierarquia conforme o tipo de certificado. Usaremos como exemplo o e-CPF. Faça o download…
Procedimento realizado em que instalamos um certificado já emitido em outra máquina ou até mesmo quando o cliente excluiu do navegador.Para isso é necessário que possua o arquivo com extensão pfx ou p12 salvo na máquina ou em outro local…
Devido a retirada de permissões de pastas, a Importação de certificados deverá ser feita através da funcionalidade de compartilhamento de arquivos.Selecione onde o pfx está salvo, marque o arquivo, clique Enviar ou Compartilhar (essa opção depende do aparelho e versão do Android)…
Para importar o Certificado, abra o Itunes e clique sobre o ícone do celularObservação: Para realizar esse procedimento é necessário que o aparelho esteja conectado a máquina e tenha o Itunes ou Music instaladoClique em Compartilhamento de Arquivos, selecione MobileID…
Abra o SafeNet clique em Vista Avançada Clique com o botão direito do mouse, selecione Inicializar o token. Insira a senha PUK > Avançar Selecione “Concluir”, o gerenciador alerta sobre a exclusão de todo o conteúdo da mídia. Importante verificar antes da inicialização se…
Abra o gerenciador SafeSign verifique se o status está bloqueado ou não inicializado.Clique em Token> Inicializar ou Reciclar Token (opção depende da mídia)Cadastre o rótulo com o nome do titular, a senha PIN e PUK.Clique ok
Instalação de Drivers e GerenciadoresPara facilitar o atendimento acesse o site da CertiSign através do https://loja.certisign.com.br/, passe o mouse sobre Ajuda > Downloads de DriversSelecione o driver ou gerenciador correspondente a mídia. Observação: O gerenciador para o cartão está no item Drivers…
Para instalar os gerenciadores das mídias de forma correta primeiro é necessário verificar a versão do sistema e identificar qual é compatível. Clique no ícone da maçã e selecione Sobre este MacNa tela mostrará a versão do sistema operacional. Acesse…
Caso o cliente se depare com esta imagem ou até mesmo abrir em outro formato, oriente no seguinte passo a passo:Localize o local em que o arquivo de instalação foi salvo Clique com o botão direito do mouse e selecione Propriedades Na…
Abra o Google Chrome, clique nos três pontos a direita na parte superior da página e selecione Limpar dados de navegaçãoSelecione Avançado, deixe desmarcado Senhas e Preenchimento automático, clique em Remover dadosAo finalizar a exclusão dos dados a tela volta…
Na barra de tarefas selecione " Ajustes do Sistema ".Clique em Privacidade e Segurança.Na opção Segurança altere para "Permitir aplicativos de: App Store e Desenvolvedores Conhecidos"O sistema solicitará a senha do administrador, basta o cliente inserir e clicar em Modificar Ajustes. Em…
Erros de falha na conexão segura indica que o navegador Firefox não está fazendo o envio das informações para o site. Em alguns casos podemos importar as hierarquias e torná-las como confiáveis no navegador, porém caso persista teste pelo Google ChromeOutra…
Para correta utilização do certificado MobileID devemos realizar a sincronização com o DesktopID na máquina pois algumas aplicações ou sites não possuem integraçãohttps://www.certisign.com.br/duvidas-suporte/downloads/desktopidApós a instalação é necessário sincronizar o certificado com a máquinaClique no ícone“+” Em “Adicionar Certificado” selecione “MobileID”.Digite o…
Caso o cliente informe que não recebeu a notificação de push oriente a abrir o app clicar em Minhas Identidades e selecione Histórico. Marque a opção Todos e clique na lupa
É quando o cliente paga duas vezes o mesmo pedido.O que é Compra em duplicidade?É quando o cliente compra duas vezes o mesmo produto, gerando números de pedidos diferentes.Caso o cliente informe que foi cobrado duas vezes na fatura, verificar…
É a devolução do dinheiro para pagamentos feitos por meio de boleto bancário e pix, a devolução do valor é realizada na conta corrente do cliente ou de terceiros.
Este Plugin é necessário para a assinatura de documentos em nosso portal.Instalação do Certisign Websigner no NavegadorAcesse o Link de instalação clicando AQUIEm seguida, siga o passo a passo clicando no botão “Instalar Certisign Websigner para "Navegador Utilizado".Adicione a Extensão ao Google Chrome clicando em “Usar no Chrome e/ou Firefox”Acesse o LINK…
Assinatura Digital Para realizar o processo de assinatura digitalmente, o signatário pode utilizar um computador com sistema operacional Windows ou MAC e possuir um certificado digital instalado corretamente na máquina e operacional.Com isso, basta acessar o link externo de assinatura recebido no e-mail de notificação, para que o signatário tenha acesso a tela no qual poderá selecionar o certificado assinar ou rejeitar a assinatura.Dica!O certificado digital do padrão ICP-Brasil geralmente…
Para exibir as pastas criadas ou compartilhadas com o seu usuário, clique em “Pastas”Para gerenciar uma pasta já criada, clique em “Gerenciar Pastas”Na próxima página, será possível:Excluir uma pastaConfigurar uma pastaAdicionar participantes para umaPara configurar a pasta, clique no ícone da engrenagem ao lado…
Caso tenha um fluxo salvo, a opção “Utilizar fluxo Salvo” ficara disponível para utilização.Configurar fluxo manualmentePermite a montagem do fluxo manual durante a submissão do documentoUtilizar fluxo salvoPermite a utilização de um fluxo salvo pré-definido geralmente pelo Administrador da empresaFluxo salvoO fluxo salvo é utilizado geralmente em casos que os documentos são submetidos para signatários frequentes (Diretores, Gerentes, Avaliadores, etc.).O Administrador da empresa…
Para acessar todos os documentos já enviados ou que você tenha participado de alguma forma, clique no botão “Meus Documentos”.Será exibida a tela abaixo:Se você possuir acesso a mais de uma empresa dentro da plataforma, é possível selecione a conta…
Após acessar a página inicial do portal, clique no botão “Novo Documento"Na próxima tela, selecione a conta que deseja utilizar para submeter o documento (caso tenha mais de uma empresa cadastrada)Clique em “Enviar”Selecione o local de onde deseja carregar o…
Na plataforma portal de assinaturas, é possivel selecionar alguma ações no qual o participante do fluxo pode ter.Entre elas, temos:Assinar - Requer a utilização de certificado digital em Token, Cartão ou no computador. É emitido por Autoridades Certificadoras (Certisign, OAB…
1. Para recuperar a senha PIN é necessário que o cliente acesse sua conta através do link: https://remoteidcertisign.com.br/manager/#/loginColoque seu e-mail e senha e clique em Entrar2. Selecione Certificados e em seguida Autenticação3. Clique em “Recuperar por código-chave”4. Coloque o código chave…
Sempre que um cliente renovar o certificado e informar que não recebeu o e-mail com o código de instalação do novo certificado, vamos analisar os seguintes cenários: Cenário 1: - Cliente renovou e o certificado antigo ainda está válido ou expirado-…
Realizamos o reenvio da senha de revogação quando o cliente mencionar que não localizou o e-mail enviado quando emitiu o certificado.Acesse o GAR, selecione a aba Certificados Emitidos/Revogados, você pode pesquisar pelo pedido, CPF ou CNPJ de acordo com o…
O pedido foi rejeitado antes da validação. Para mais detalhes, verifique a trilha de auditoria no GAR.
Para pedidos Remote ID a emissão é de forma automática, desde que não seja um pedido de renovação, se o Status do GAR estiver como "Aprovado - Não emitido", abra uma solicitação de voucher para o cliente.
Importante: para correta alteração é necessário que o novo e-mail não esteja cadastrado em outra conta do RemoteID.Oriente o cliente a acessar a sua conta através do link: https://remoteidcertisign.com.br/manager/#/loginClique a direita da tela na parte superior onde está escrito Olá…
O cliente deve acessar a loja de aplicativos do seu celular (Apple Store ou Play Store) e baixar o app "remoteID".Após a confirmação de compra do Certificado o cliente receberá um e-mail com a sua senha PUK, composta por um código.Ela deve…
Para correta emissão de renovação do certificado em nuvem o cliente deve acessar o remote manager através do link: https://remoteidcertisign.com.br/manager/#/login.Acessar a conta e clicar na opção Certificados > Emitir Renovação.Em seguida deve incluir o número do pedido, nome amigável, senha…
Para utilizar o certificado RemoteID, além da senha PIN do seu certificado, também é necessário o e-token.O e-token é um código gerado no aplicativo e utilizado como um segundo fator de segurança.1. Se você ainda não possui o aplicativo remoteID…
Para utilizar o certificado RemoteID, além da sua senha PIN, também é necessário o e-token. O e-token é um código gerado no aplicativo e utilizado como um segundo fator de segurança. Lembre-se: Por determinação legal, a CERTISIGN não tem acesso às senhas…
Caso o Desktop ID esteja com a informação “DesktopID está offline” é possível que o computador não esteja com acesso à internet, caso a internet esteja ok, será preciso verificar as configurações de “Opções da Internet”. 1. Na barra de…
Envio de Notificação via Celular A realizar o teste ou no momento da utilização pode ocorrer a mensagem que foi enviado uma Notificação para o celular, porém o Remote não realiza envio de notificações. Para correta utilização segue o que deve ser…
Esquecimento da Senha de acesso à Conta Caso ocorra esquecimento da senha de acesso à Conta Remote ID, é possível recuperá-la através do botão “Esqueceu a senha?”. 1. Acesse o link https://remoteidcertisign.com.br/manager/#/login2. Clique em Esqueceu a senha?3. Coloque seu e-mail em que…
Para a correta utilização é necessário instalar o DesktopID na máquina devido algumas aplicações e sites não possuirem integração com a tecnologia em Nuvem. O DesktopID é responsável por realizar a sincronização do certificado que está instalado na conta com a…
A redefinição de conta só deve ser realizada quando o cliente não tiver mais acesso à senha PIN e o código chave (PUK) para desbloqueio. Com essa ação podemos redefinir a conta para criação de um novo PIN e PUK,…
Certifique-se que a senha inserida esteja correta.1. Caso você não se lembre da senha do seu certificado, clique aqui. Mas se a senha estiver correta, siga para o próximo passo.2. Acesse o computador e veja se a data e hora…
Para revogar o certificado de forma online é necessário que o cliente possua a senha revogação. Acesse o site posicione o mouse em Ajuda > Outros SuportesEm precisa de Ajuda selecione RevogaçãoSelecione a opção Clique AquiVocê será direcionado para a busca…
Certificados SSL ICP-BrasilPara enviar ao cliente a parte pública do certificado e as cadeias em bundle, siga as orientações:1. Baixar a parte publica assinada do certificadoAcesso o GAR e localize o pedido do cliente:Lembrando que o grupo precisa está na…
Esse erro ocorre no momento da alteração da senha dos tokens Alladin, SafeNet 5100/5110, para correção é necessário alterar a versão do gerenciador.Onde encontrar?Esse erro ocorre no momento da alteração da senha dos tokens Alladin, SafeNet 5100/5110, para correção é…
1.Verificar se a mídia está conectada no computador;2.Trocar a mídia de porta USB;3.Verificar o serviço de Cartão Inteligente do Windows:4.Verificar o no Painel de Controle > Gerenciador de Dispositivos se o token está sendo reconhecido;Verifique se o status está em…
Quando se trata de um Smartcard será necessário realizar a checagem no “Gerenciador de dispositivos” para o reconhecimento da leitora criptográfica: Confira em “Leitores de Cartões Inteligentes” se consta o driver da leitora, usaremos o exemplo a leitora PC-USB-TR Gemalto: Driver: “USB…
Erro “Ocorreu um erro geral por favor contate o administrador (0x5)“ ao fazer o “login do token” no Smartcard ID PrimeConfira se o SafeNet está na versão 10.6, em alguns casos podemos tentar a instalação da versão antiga 10.5 caso…
Erro “!” ao conectar o Smartcard Id Prime. Confira se o SafeNet está na versão 10.6, em alguns casos podemos tentar a instalação da versão antiga 10.5 caso não reconheça teste em outra máquina. Persistindo o erro constate como Defeito na mídia…
Esta falha é identificada quando o Token está conectado e abrindo o programa Safenet Authentication Client Tools o dispositivo não é reconhecido e apresenta o triângulo amarelo com exclamação.Triângulo amarelo na tela inicial.Será necessário verificar a versão do software que…
1- Digite “Gerenciador de Dispositivos” na busca do Menu Iniciar do Windows e o abra em seguida:2- Confira em “Leitores de Cartões Inteligentes” se consta 3 drivers com a descrição “Aladdin”:Caso não conste, reinstale o Gerenciador Safenet. Caso conste e mesmo…
Observação: Ao conectar o token o sistema solicitará o emparelhamento do token, é necessário inserir a senha de administrador, em seguida a senha do token e novamente a senha do administrador. Caso não solicite oriente a reinstalar o driver do…
Verifique se o gerenciador foi instalado corretamente. Para localiza-lo digite na pesquisa do Windows Safenet ou clique em Mostrar ícones ocultos próximo ao relógio e dê um duplo clique na imagem do SafeNetVerifique na tela inicial se a mídia foi reconhecida-…
Resultado em Branco – indica que não há certificado na mídia.Nesse caso é necessário verificar a data de emissão e verificar a Política de Garantia
Resultado Erro 0x30– pode ser incompatibilidade da mídia com a versão do SafeSign ou defeito na mídia.Caso constate defeito na mídia é necessário verificar a data de emissão e a Política de Garantia
Resultado Não Utilizável – indica que não há chave privada ou o certificado está corrompido.Nesse caso é necessário verificar a data de emissão e verificar a Política de Garantia
A principal causa de ID’s em branco ou com ícone de computador é a instalação do SafeSign de 32Bits em Sistema Operacional de 64Bits. Outra causa é a desatualização do serviço de Propagação responsável por copiar os dados do certificado…
Para correta utilização do certificado é necessário que contenha a chave privada que é responsável por autenticar a utilização.Abra o SafeSign dê um duplo clique em Operacional e Clique em Mostrar Objetos Privados insira a senha e OkVerifique se além…
Para correção do Status Ausente precisamos verificar o Serviço de Cartão Inteligente responsável pelo reconhecimento das leitoras e tokens Verifique se o status está em Execução/ Iniciado e o Tipo de Inicialização Automático. Caso esteja correto apenas reinicie o serviço Caso o…
Caso trata-se um Smartcard será necessário realizar a checagem no “Gerenciador de dispositivos” para o reconhecimento da leitora criptográfica:Confira em “Leitores de Cartões Inteligentes” se consta o driver da leitora, usaremos o exemplo a leitora PC-USB-TR Gemalto: Driver: “USB Smart Card…
Caso o cliente entre em contato e durante as verificações o status do token esteja como “Bloqueado”, indica que o cliente já utilizou todas as tentativas de senha PIN e PUK.No caso de tokens, é necessário verificar se há a…
Indica que a mídia não foi inicializada, ou seja, não foi preparada para receber o certificado digital e não possui senha PIN e PUK.Caso o cliente informe que estava utilizando a mídia, deve ser realizado teste em outro computador para…
Mídia não reconhecida na tela inicial.Status – Ausente, Presente, Token Desconhecido ou SafeSign em branco (não há informações na tela inicial). Verificar se a mídia está conectada no computador; Trocar a mídia de porta USB; Verificar o serviço de Cartão…
Ao conectar a mídia verifique se está operacionalPara emparelhar insira a senha de Administrador e clique em emparelharEm seguida insira a senha da mídia (PIN)Duplo clique em Operacional > Mostrar Objetos PrivadosInsira a senha PIN e OkVerifique se a chave…
Verifique se o gerenciador foi instalado corretamente. Digite na pesquisa do Windows Adm e abra Administração de Token, verifique o nome e status operacional isso indica que a mídia foi reconhecida.Verifique se dentro da mídia possui certificado, chave privada e as hierarquias…
Digite na barra de tarefas na pesquisa do Windows Serviços ou services.mscVerifique se o status está em Execução/ Iniciado e o Tipo de Inicialização Automático. Caso esteja correto apenas reinicie o serviço Caso o serviço esteja Manual realize as seguintes configurações.…
Observação 1: Pedido que já foi emitido, ou seja, instalado é necessário solicitar ao cliente que realize a revogação, para que seja disponibilizado reembolso/estorno, conforme Política de Garantia.Observação 2: O reembolso é creditado nos dados bancários de faturamento da nota fiscal.O…
Prezado(a) XXXXXXXX Para realizar a abertura da sua solicitação de reembolso acesse o link: https://certisign.com.br/reembolso/ Necessário que inclua o número do seu pedido: xxxx que deve ser reembolsado e preencha o formulário. Ao clicar em Enviar você receberá em seu e-mail…
Ao conectar a mídia verifique se está operacionalNote que no alto da tela a direita o sistema solicitou o emparelhamento, essa é uma função nativa de algumas máquinas Para emparelhar insira a senha de Administrador e clique em emparelharEm seguida insira…
Verificar se o gerenciador foi instalado corretamente. Como podemos localizá-lo?Digite na pesquisa do Windows Adm e abra Administração de Token, verifique o nome e status operacional isso indica que a mídia foi reconhecidaVerifique se dentro da mídia possui certificado, chave…