É quando o cliente paga duas vezes o mesmo pedido.

O que é Compra em duplicidade?

É quando o cliente compra duas vezes o mesmo produto, gerando números de pedidos diferentes.

Caso o cliente informe que foi cobrado duas vezes na fatura, verificar se houve outra compra em nossos sistemas, caso não haja, dar andamento a solicitação como pagamento em duplicidade. 

Nunca abra o chamado por telefone ou chat sem a comprovação da duplicidade. Se já estiver acusando no sistema não tem a necessidade de nos enviar o comprovante.