Atente-se para o prazo de tratativa do BKO: até 48 horas úteis.Sempre que precisar escalonar um caso para o BackOffice, acrescente no campo "Comentários" as informações complementares abaixo:Todas essas solicitações abaixo devem ser escaladas para a fila "BackOffice - Solicitações…

GSO: Gestão de Serviços Operacionais O time de GSO garante que a jornada interna de atendimento com a Rede de ARs siga os SLAs acordados e atua corretivamente nas distorções.Segue abaixo a lista de situações que podem ser escaladas para…

Olá, Aqui colocamos para sua consulta os motivos de contato e solução que podem ser utilizados para classificar o seu atendimento no Salesforce.Não se esqueça de iniciar com o jornada do produto. MotivoQuando utilizar?AGR NÃO VALIDOU PEDIDO NO GARQuando o…

Visão das FilasNo painel de atendimento, na aba de seleção selecione a opção “Casos” Aqui temos listas de exibições que são configuradas de acordo com a fila desejada. As colunas e filtros podem ser definidos pelo Gestor de acordo com…

Visão das FilasNo painel de atendimento, na aba de seleção selecione a opção “Casos” Aqui temos listas de exibições que são configuradas de acordo com a fila desejada. As colunas e filtros podem ser definidos pelo Gestor de acordo com…