Atente-se para o prazo de tratativa do BKO: até 48 horas úteis.Sempre que precisar escalonar um caso para o BackOffice, acrescente no campo "Comentários" as informações complementares abaixo:Todas essas solicitações abaixo devem ser escaladas para a fila "BackOffice - Solicitações…

GSO: Gestão de Serviços Operacionais  O time de GSO garante que a jornada interna de atendimento com a Rede de ARs siga os SLAs acordados e atua corretivamente nas distorções.Segue abaixo a lista de situações que podem ser escaladas para o time:-…

Visão das FilasNo painel de atendimento, na aba de seleção selecione a opção “Casos” Aqui temos listas de exibições que são configuradas de acordo com a fila desejada. As colunas e filtros podem ser definidos pelo Gestor de acordo com…

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