Visão das Filas
No painel de atendimento, na aba de seleção selecione a opção “Casos” 
Aqui temos listas de exibições que são configuradas de acordo com a fila desejada. As colunas e filtros podem ser definidos pelo Gestor de acordo com a necessidade da equipe.
Campos da tela inicial
1. Pesquisar itens nesta lita de exibição (Nº do Caso, nome, fila, etc..)
2. Controle de exibição da lista: Criar novas listas, Clonar lista existente, Renomear, Configurações de compartilhamento, Editar filtros de lista, Selecionar campos de exibição, excluir e redefinir largura
3. Modo de exibição da lista: Tabela, Kaban ou Visualização dividida
4. Atualizar a página
5. Filtros da lista
6. Pesquisa total: Todos o histórico do cliente dentro do Sales Force. Podemos usar na pesquisa, CPF/CNPJ, Nome, Razão Social, e-mail, telefone, pedido.
7. Omni-Channel: Ferramenta onde os Casos caem na fila do atendente (quando configurado o canal de entrada)
8. Criar novo caso: Aba onde é possível criar um novo caso manualmente
Omni- Channel
Criando um novo caso manualmente
Existem situações ou Filas onde o analista precisa criar um caso manualmente. Veja abaixo o passo a passo:
Edição e tratativa do Caso
Para editar os campos dentro do Caso, basta clicar sobre o lápis no final do campo que ele abrirá para edição.
Envio de e-mail para o cliente
Sinalizando que um cliente está cobrando solução do caso em andamento
Clonando um caso
Escalonando um Caso
Encaminhar para uma fila
