Visão das Filas

No painel de atendimento, na aba de seleção selecione a opção “Casos”

Aqui temos listas de exibições que são configuradas de acordo com a fila desejada. As colunas e filtros podem ser definidos pelo Gestor de acordo com a necessidade da equipe.

Campos da tela inicial

1. Pesquisar itens nesta lita de exibição (Nº do Caso, nome, fila, etc..)

2. Controle de exibição da lista: Criar novas listas, Clonar lista existente, Renomear, Configurações de compartilhamento, Editar filtros de lista, Selecionar campos de exibição, excluir e redefinir largura

3. Modo de exibição da lista: Tabela, Kaban ou Visualização dividida

4. Atualizar a página

5. Filtros da lista 

6. Pesquisa total: Todos o histórico do cliente dentro do Sales Force. Podemos usar na pesquisa, CPF/CNPJ, Nome, Razão Social, e-mail, telefone, pedido. 

7. Omni-Channel: Ferramenta onde os Casos caem na fila do atendente (quando configurado o canal de entrada)

8. Criar novo caso: Aba onde é possível criar um novo caso manualmente

Omni- Channel

Criando um novo caso manualmente

Existem situações ou Filas onde o analista precisa criar um caso manualmente. Veja abaixo o passo a passo:

Edição e tratativa do Caso

Para editar os campos dentro do Caso, basta clicar sobre o lápis no final do campo que ele abrirá para edição.

Envio de e-mail para o cliente

Sinalizando que um cliente está cobrando solução do caso em andamento

Clonando um caso

Escalonando um Caso

Encaminhar para uma fila