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Alerta Salesforce

Você sabe por que aparece essa mensagem no salesforce? Não se preocupe que vamos te explicar!Esse aviso indica que o cliente comprou um certificado de 36 meses antes do dia 05/02/2026 e não emitiu até 09/02/2026. Atenção aos procedimentos a…

Checklist - Não recebimento do código de emissão

a { text-decoration: none; color: #464feb; }tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; }tr th { background-color: #f5f5f5; }a { text-decoration: none; color: #464feb; }tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; }tr th { background-color: #f5f5f5;…

Script - Suporte para dificuldades com o leitora biométrica

Ao se deparar com dificuldades no uso da leitora biométrica antes da abertura de qualquer escalonamento devemos seguir os seguintes passos:1. Acesse o caminho para confirmar se existe a licença instalada na máquina do AGR: C:\ProgramData\Innovatrics;2. Confirme se a licença…

Script de Agendamento

Para garantirmos que o cliente tenha autonomia e gerencie seus agendamentos criamos o script abaixo para envio no e-mail através do salesforce.Olá, Conforme conversamos, segue abaixo o link para você agendar seu atendimento de validação. Escolha a melhor opção para…

Script de atendimento do suporte

Olá, aqui colocamos um script para te ajudar a conduzir o seu atendimento de maneira mais simples.Observação: para o colaborador que atende células específicas é necessário que mencione como: Certisign Assinaturas (atendimento do pda), Suporte Mac (atendimento para suporte no…

Suporte PSAR

Em construção Escolha abaixo o produto/sistema:Certificado Digital GAR CorporativoCertificado SSL ICP BrasilCertificado SSL internacionalPortal de AssinaturasRemoteID B2B

✅ Checklist – Certificado em Nuvem (Antes de Escalonar)

✅ Checklist – Certificado em Nuvem (Antes de Escalonar)Nos casos em que o cliente relata problema com o certificado em nuvem, todas as verificações abaixo devem ser realizadas obrigatoriamente antes do escalonamento para o BKO:🔎 Informações obrigatóriasPedido GAR e data…