✅ Checklist – Certificado em Nuvem (Antes de Escalonar)

Nos casos em que o cliente relata problema com o certificado em nuvem, todas as verificações abaixo devem ser realizadas obrigatoriamente antes do escalonamento para o BKO:

🔎 Informações obrigatórias

• Pedido GAR e data de emissão
• E-mail cadastrado no novo APP 
  • Deve ser informado em letras minúsculas

⚠️ Identificação do problema

• Confirmar se o erro ocorre na nova experiência
• Registrar descrição detalhada do problema no comentário interno

📸 Evidências

• Anexar prints completos e legíveis 
  • A tela não pode estar recortada
  • Todas as informações relevantes devem estar visíveis

🔐 Dados técnicos

• Confirmar a quantidade de caracteres da senha cadastrada no app

👤 Verificações de conta

• Validar se o cliente possui: 
  • Mais de uma conta cadastrada no DesktopID
  • Informar todos os e-mails associados
• Questionar se: 
  • O mesmo e-mail está sendo utilizado por CPF(s) distintos

🚀 Escalonamento

👉 Somente após todas as verificações acima concluídas e evidências anexadas, o caso poderá ser escalonado para o BKO.