Se o pagamento foi via Boleto o pagamento pode não ter sido compensado ou o cliente ainda não realizou o pagamento. O prazo para compensação do pagamento de boleto é de até 3 dias. Para verificar mais detalhes sobre o pagamento, você…
Significa que este é um produto que requer preparação antes da emissão. Principais verificações:O cliente já passou pela validação?SIM: Se o cliente já passou pela validação e o pedido está com o Status "Aguardando Preparação", significa que o AGR não finalizou…
O pedido está pronto para agendamento da validação da documentação.Principais verificações:O cliente já passou pela validação?SIM: Verifique na trilha de auditoria do GAR se o pedido teve alguma pendência. Caso tenha pendência, oriente o cliente a entrar em contato com…
O pedido já foi validado por um AGR e está na fila de verificação para ser aprovado. Verifique na trilha de auditoria do GAR a data da validação. Principais verificações:O pedido está a mais de 24 horas na fila de verificação?SIM:…
Qual o tipo de certificado do cliente?Certificado A1Certificado A3 Remote Mobile - Android Mobile - IOS
Principais verificaçõesClique para iniciarSe o problema específico for um dos temas abaixo, clique sobre o item desejado. Cópia do Certificado A1 / ExportaçãoImportaçãoExclusão do certificado vencidoCertificado não aparece no navegadorCertificado não funciona / Não reconheceConfiguração PJ-e Office Pro
Principais verificaçõesClique para iniciarSe o problema específico for um dos temas abaixo, clique sobre o item desejado. Alteração de senha Auxilio na instalação de Drives Configuração PJ-e Office ProRecuperação de senhaExclusão de certificado vencido da mídia
Qual é o Status do pedido no GAR?Aguardando pagamentoAguardando validaçãoAguardando verificaçãoAprovado/Não emitidoAprovado/EmitidoAguardando preparaçãoAguardando desbloqueioBloqueado/ Em AnáliseExcluído/RevogadoRejeitado
Qual é o problema do cliente?Certificado A1/A3 - Esse certificado Expirou ou não é válidoCertificado A1– Cópia 0KbCertificado A1– Esse certificado não pode ser verificado junto a Autoridade Certificadora confiável
Vamos identificar qual é o gerenciador de acordo com a mídia do cliente.Qual é a mídia do cliente?Observação: Smartcard (cartão) CFM confeccionados antes de Janeiro/2020
Principais verificaçõesClique para iniciarSe o problema específico for um dos temas abaixo, clique sobre o item desejado. Como Acessar o GAR CorporativoBusca de Certificados a ExpirarEnviar Solicitação/Renovação via e-mailFormatação Template GAR CorporativoGerar Link de Solicitação/Renovação em Lote via e-mailGerenciar LotesGerenciar Templates…
Principais verificaçõesClique para iniciarSe o problema específico for um dos temas abaixo, clique sobre o item desejado. Importação de certificadoExportação de certificadoNão recebimento de notificação de Push
Principais verificaçõesClique para iniciarSe o problema específico for um dos temas abaixo, clique sobre o item desejado. Importação de certificadoExportação de certificadoNão recebimento de notificação de Push
Principais verificaçõesClique para iniciarSe o problema específico for um dos temas abaixo, clique sobre o item desejado. Cadastro de e-token para TerceirosAtivação de cadastroAtivação do e-tokenConfiguração PJ-e Office ProDesktopID OfflineEnvio de Notificação via CelularEsquecimento da senha de acesso à contaRedefinição de…
O cliente está na máquina em que emitiu o certificado?SIMNÃO
O pedido já foi validado? (Consultar no GAR)SIMNÃO
Qual é o navegador do cliente ?Google Chrome / EdgeFirefox
Qual é o Status do pedido no GAR ?Aguardando pagamentoAguardando validaçãoAguardando verificaçãoAprovado/Não emitidoAprovado/EmitidoAguardando preparaçãoAguardando desbloqueioBloqueado/ Em AnáliseExcluído/RevogadoRejeitado
O pedido já foi emitido? (consultar no GAR)SIMNÃO
O cliente está na máquina em que emitiu o certificado?SIMNÃO
O Token/Cartão está conectado na máquina?SIMNÃOSolicite ao cliente que conecte a mídia na máquina
Existe certificado dentro da conta ? Link do Remote ID Manager: https://remoteidcertisign.com.br/manager/#/loginSIMNÃO
O cliente possui acesso ao GAR Corporativo? SIMNÃODirecione o cliente para a área de gestão de contratos
O cliente já tem o aplicativo Mobile Id instalado ?SIMNÃOOriente o cliente a acessar a loja de aplicativos Play Store, pesquise por MobileID e realizar a instalação do app.
O cliente já tem o aplicativo Mobile Id instalado ?SIMNÃO Oriente o cliente a acessar a loja de aplicativos App Store, pesquise por MobileID e realizar a instalação do app.
Qual é o tipo do certificado do cliente?A1A3RemoteMobile
O cliente sabe a PIN do token/cartão ?SIMNÃO
O arquivo Pfx (cópia do certificado) está na máquina ? SIMNÃO
Nesta etapa, vamos orientar o cliente a realizar a emissão do certificado.Qual o tipo de certificado do cliente?Certificado A1Certificado A3 Remote Mobile - Android Mobile - IOS
Qual é o navegador ou sistema operacional que o cliente utiliza?Google Chrome/ EdgeFirefoxMACMAC - Firefox
Vamos identificar qual navegador/sistema operacional o cliente utiliza, para fazer a importação de maneira corretaGoogle Chrome/ EdgeFirefoxMACMAC - Firefox
O Drive está instalado na máquina ?SIMNÃORelembrando qual o Drive de acordo com a mídia SafeNetSafeSignAWPID Protect
O cliente já instalou o DesktopID ?SIMNÃOSegue link para baixar e instalar o Desktop ID: https://certisign.com.br/duvidas-suporte/downloads/desktopid
O arquivo Pfx (cópia do certificado) está na máquina ? SIMNÃO
O cliente possui certificado digital de autenticação e /ou e-CPF?SIMNÃODirecione o cliente para a aquisição de certificado de autenticação
Existe um certificado dentro do Mobile ID (clique em minhas identidades) ?SIMNÃO
Existe um certificado no Mobile ID (clique em minhas identidades) ?SIMNÃO
Para certificado do tipo A1 não é possível recuperar a senha. Se o cliente não sabe a senha, será necessário realizar uma nova compra.A Certisign não armazena cópia das senhas dos certificados de nosso clientes.
Se o cliente não sabe a senha PIN, temos 2 alternativas:1 - A senha padrão das mídias é 1234. Questione se o cliente alterou essa senha em algum momento, se ele não alterou tente utilizar essa senha. Clique aqui para o…
Oriente o cliente que é necessário estar na máquina onde foi emitido o certificado ou possuir uma cópia do Certificado (arquivo Pfx).Caso o cliente informe que não possui a cópia ou que não sabe onde foi emitido, será necessário realizar…
Qual o Sistema Operacional do cliente?WindowsMAC
Já fez a sincronização do Desktop ID com a Conta?SIMNÃO
Oriente o cliente que é necessário estar na máquina onde foi emitido o certificado ou possuir uma cópia do Certificado (arquivo Pfx).Caso o cliente informe que não possui a cópia ou que não sabe onde foi emitido, será necessário realizar…
O certificado está conectado, instalado e funcionando?SIMNÃOPrecisa emitir/instalarNÃOEstá emitido, não funcionando
Cliente já tem o Desktop ID instalado?SIMNÃO Segue link para baixar e instalar o Desktop ID: https://certisign.com.br/duvidas-suporte/downloads/desktopid
Cliente já tem o Desktop ID instalado?SIMNÃO Segue link para baixar e instalar o Desktop ID: https://certisign.com.br/duvidas-suporte/downloads/desktopidNÃO
Para certificado Mobile.....
Vamos identificar qual é o gerenciador de acordo com a mídia do cliente.Qual é a mídia do cliente?Observação: Smartcard (cartão) CFM confeccionados antes de Janeiro/2020
Há atualizações pendentes do Sistema Operacional?SIM Siga os 3 passos abaixoPeça para o cliente retornar contato após o passo a passo abaixo (não espere em linha, pois as atualizações podem demorar).1. Peça para o cliente atualizar o Sistema Operacional e reiniciar…
O cliente já cadastrou o e-token ?SIMRealize o teste de funcionalidade do certificado no site da Certisign ou no GovNÃO
Qual é o navegador que o cliente usa?Google Chrome / EdgeFirefox
Já sincronizou o mobile ID com o Desktop ID ?SIMRealize o teste de funcionalidade no site da Certisign ou no GovNÃO
Já sincronizou o Mobile ID com o Desktop ID ?SIMRealize o teste de funcionalidade no site da Certisign ou no GovNÃO
O cliente sabe a senha PUK? SIMNÃO
O cliente tem outra conta cadastrada no remote?SIMPeça para o cliente entrar na outra conta e inicie as verificações. NÃONeste caso será necessário realizar uma nova compra. Provavelmente o certificado foi excluído da conta.
Oriente o cliente que é necessário estar na máquina onde foi emitido o certificado ou possuir uma cópia do Certificado (arquivo Pfx).Caso o cliente informe que não possui a cópia ou que não sabe onde foi emitido, será necessário realizar…
O cliente possui uma cópia do certificado?SIMNÃONeste caso, será necessário realizar uma nova compra.
O cliente possui uma cópia do certificado?SIMNÃONeste caso, será necessário realizar uma nova compra.
Vamos identificar qual é o gerenciador de acordo com a mídia do cliente.Qual é a mídia do cliente?Observação: Smartcard (cartão) CFM confeccionados antes de Janeiro/2020
Qual é a mídia do cliente?Observação: Smartcard (cartão) CFM confeccionados antes de Janeiro/2020
Na barra de pesquisa do Windows abra Opções da InterntClique na aba Conteúdo e depois em CertificadosVerifique se o certificado do cliente aparece na aba Pessoal e se o certificado está dentro da data de validadeAtenção: Se o certificado não aparece na…
Se o cliente não sabe a senha PUK, temos 2 alternativas:1 - A senha padrão das mídias é 1234. Questione se o cliente alterou essa senha em algum momento, se ele não alterou tente utilizar essa senha. Clique aqui para…
Qual é a mídia do cliente?Observação: Smartcard (cartão) CFM confeccionados antes de Janeiro/2020
Qual é o Status do pedido no GAR?Aguardando pagamentoAguardando validaçãoAguardando verificaçãoAprovado/Não emitidoAprovado/EmitidoAguardando preparaçãoAguardando desbloqueioBloqueado/ Em AnáliseExcluído/RevogadoRejeitado
Qual é o Status do pedido no GAR ?Aguardando pagamentoAguardando validaçãoAguardando verificaçãoAprovado/Não emitidoAprovado/EmitidoAguardando preparaçãoAguardando desbloqueioBloqueado/ Em AnáliseExcluído/RevogadoRejeitado