Se o cliente não sabe a senha PUK, temos 2 alternativas:

1 - A senha padrão das mídias é 1234. Questione se o cliente alterou essa senha em algum momento, se ele não alterou tente utilizar essa senha. Clique aqui para o passo a passo;

2 - Se o cliente alterou a senha padrão e não sabe mais qual é a senha, neste caso será necessário realizar uma nova compra. A Certisign não armazena as senhas dos clientes.