O pedido está pronto para agendamento da validação da documentação.

Principais verificações:

O cliente já passou pela validação?

O prazo para atualização no sistema é de até 12 horas.

SIM: Verifique na trilha de auditoria do GAR se o pedido teve alguma pendência ou comportamento diferente.

Situação 1: descompasso de pedido.

Segue exemplo de um erro sistêmico.

O pedido do cliente está aguardando validação no GAR.

Veja que o pedido na trilha de auditoria no GAR está descompassado, pois na trilha foi enviado o link de emissão, porém na tela inicial está aguardando validação.

Para esses casos informe ao cliente que ocorreu um erro sistêmico e será necessário o envio de voucher para uma nova compra sem custo e validação do novo pedido.

Situação 2: cliente validou o certificado e o status está aguardando validação e não trilha de auditoria a última ação é validar.

Se já passou de 12 horas em que o cliente fez a validação, sinalize o caso para o seu supervisor e escalone para a fila Supervisor EPS, que por sua vez acionará o time de GSO.

NÃO: Clique aqui para o agendamento.