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Clique na aba Conteúdo e depois em Certificados

Verifique se o certificado do cliente aparece na aba Pessoal e se o certificado está dentro da data de validade

Atenção: Se o certificado não aparece na aba Pessoal, significa que o certificado não foi emitido nessa máquina ou foi excluído do navegador. Clique aqui e siga o passo a passo para solução.

Se o certificado aparece na aba Pessoal, dê um duplo clique no certificado em seguida na aba Geral é necessário que conste as seguintes informações:

•  Prova a sua identidade para um computador remoto
•  Protege e-mails

Após confirmar os dados acima, realize a limpeza no histórico de navegação, feche todo o navegador e oriente o cliente a abrir novamente e realize o teste de funcionalidade do certificado no site da Certisign ou no Gov.br.