No processo de emissão do certificado SSL ICP Brasil é gerado na máquina do cliente um arquivo com extensão .cer.

Após a emissão o cliente deve localizar esse arquivo e no seu servidor unificar com a chave privada para poder gerar o arquivo pfx. 

Importante essa extensão não indica erro para esse tipo de certificado (não é necessário solicitar voucher).

Se o cliente não sabe como fazer a unificação, como você deve proceder?

Oriente a preencher o formulário para contato com o suporte corporativo através do link abaixo.

https://certisign.com.br/formulario-corporativo

Agendamento de validação deve ser atendido no suporte varejo pois o fluxo é igual aos demais certificados.