Ao se deparar com dificuldades no uso da leitora biométrica antes da abertura de qualquer escalonamento devemos seguir os seguintes passos:
1. Acesse o caminho para confirmar se existe a licença instalada na máquina do AGR: C:\ProgramData\Innovatrics;
2. Confirme se a licença está no caminho correto;
3. Acesse o serviços do Windowns e oriente o AGR a reiniciar o Certibio Varejo caso possua perfil de administrador na máquina. Observação: caso não possua perfil de admin é necessário orientar a verificar com o TI da AR.
4. Após reiniciar o serviço, oriente o agente a reiniciar a máquina e realize um novo teste de autenticação.
Se o erro persistir o que deve ser feito?
1. Oriente a acessar o link do localhost através do link: https://localhost:65468/swagger/ui/index#/
2. Clique em BiometricCache;
3. Clique em Delete para limpar o cache;
4. Clique em Try it Out;
5. Após a limpeza do cache realize um novo teste de autenticação. Lembre-se de fechar todas as páginas do navegador.
Dica: Você pode testar com o CPF de outro agente para garantir que o erro é referente a leitora e não de cadastro.
Importante!
Se após realizar todos esses procedimentos o erro persistir, os próximos procedimentos devem ser feitos com o auxílio do time de TI da própria AR, pois se trata de desinstalação e instalação de componentes da máquina.
1. Realize a desinstalação da versão atual do biometric; (recomendação em conjunto com o time de infra da AR);
2. Realizar a instalação do biometric e dos seguintes componentes na máquina do AGR, que estão no seguinte link: Biometric+Componentes (conforme orientação da Universidade da Rede).
3. Após as instalações, acessar o serviço do biometric através da barra de tarefas e verificar se aparece a opção “Instalar licença”, conforme print , em seguida realizar a instalação.
Se não aparecer a informação de instalação, é porque provavelmente a licença já foi instalada corretamente de forma automática;
É importante acessar o seguinte caminho novamente para confirmar se de fato a licença foi instalada: C:\ProgramData\Innovatrics.
Após a instalação da versão do biometric disponibilizada aqui, todos os passos do início, como reinício do serviço Certibio e limpeza de cache no localhost podem ser realizados novamente, caso as mensagens de erro persistam.
Atenção
Em alguns casos, pode ocorrer da licença não ser gerada automaticamente e, por isso, será necessário o apoio da equipe de Sustentação para gerá-la manualmente.
No caminho: "Pesquisar" > Colar o seguinte comando: C:\ProgramData\Innovatrics > Verificar se a pasta da Innovatrics foi gerada:
Caso não exista a pasta, é necessário acessar o caminho: "Pesquisar" > C:\Users\Public\Documents\BiometricLocalServicePlataform\logs > Copiar o arquivo do log da ultima data acessada (ex: 28/03/25) > e colar na abertura do escalonamento/ SIS para que a licença seja gerada manualmente.
Chamados sem evidências não serão atendidos.