O atendente deve se apresentar com a seguinte fraseologia:
: Certisign (seu nome), bom dia/boa tarde/boa noite!Em que posso ajudar?
: Qual é o nome do titular e qual é o e-mail para envio do protocolo?
Caso haja necessidade solicite um momento para gerar o protocolo no Sales Force ou CRM que utiliza.
: Informe que o protocolo será enviado para o e-mail cadastrado.
Dica!
Enquanto o cliente informa sua necessidade localize os dados no GAR e inicie o registro do atendimento no Sales Force ou no CRM que utiliza.
1 - Qual é o Status do pedido no GAR?
| Aguardando pagamento | Aguardando validação | Aguardando verificação | Aprovado/Não emitido | Emitido |
| Aguardando preparação | Aguardando desbloqueio | Bloqueado/ Em Análise | Excluído/Revogado | Rejeitado |