Para correta emissão de renovação do certificado em nuvem o cliente deve acessar o remote manager através do link: https://remoteidcertisign.com.br/manager/#/login.

Acessar a conta e clicar na opção Certificados > Emitir Renovação.

Em seguida deve incluir o número do pedido, nome amigável, senha Pin e e-token.

Clique em emitir.

Verifique se o certificado foi emitido e consta na conta do remote manager clicando em Certificados > Meus certificados.

Após a conclusão da emissão, oriente o cliente a acessar o DesktopID e verifique se o novo certificado já aparece na lista. Caso não apareça, realize a sincronização. Em seguida faça o teste de funcionalidade do certificado.