📢 Atenção!

O cliente entrou em contato e pediu ajuda para emitir a renovação de um certificado A3, o que você deve fazer?

Verifique no GAR a data que irá expirar o certificado antigo e questione o cliente se ele deseja apagar e permanecer somente com o novo. Caso responda que sim, siga o passo a passo de exclusão de certificado. Agora se o certificado já estiver expirado, ou seja, vencido realize a exclusão.

 Isso evita que o cliente retorne a ligação após o vencimento e informe que no sistema que utiliza está puxando apenas o certificado expirado.

Importante deixar o cliente ciente que esse procedimento apaga o certificado e não é possível recuperar. 

Exclusão de certificado no token/cartão Safenet (clique na imagem abaixo).

Exclusão de certificado no token/cartão GD - administração de token (clique na imagem abaixo).

Após a exclusão do certificado antigo e emissão do novo, realize as verificações na mídia e teste o no site da Certisign ou aplicação em que o cliente costuma acessar.