A principal causa de ID’s em branco ou com ícone de computador é a instalação do SafeSign de 32Bits em Sistema Operacional de 64Bits. Outra causa é a desatualização do serviço de Propagação responsável por copiar os dados do certificado para o navegador.

Digite Painel de Controle na pesquisa do Windows e selecione Programas e Recursos

Localize o SafeSign caso a máquina seja de 64 bits na frente deve constar correspondente, caso contrário é necessário remover e instalar a versão correta

Em máquinas de 32Bits não é possível instalar a versão incorreta

Outra causa é a desatualização do serviço de Propagação de Certificado/ Certificate Propagation responsável por copiar os dados do certificado para o navegador.

Digite na pesquisa do Windows Serviços ou services.msc

Verifique se o status está em Execução/ Iniciado e o Tipo de Inicialização Automático. Caso esteja correto apenas reinicie o serviço 

Caso o serviço esteja Manual realize as seguintes configurações. Duplo clique em Propagação de Certificado, altere o tipo de Inicialização para “Automático”, clique no botão Aplicar, selecione Iniciar e ok

Após o passo a passo as ID's aparecem com ícone de cartão verde?

SIM: Realize o teste de funcionalidade do certificado no site da Certisign ou no Gov

NÃO: Oriente o cliente testar em outra máquina ou configure a mídia no Firefox (Windows) (MAC)