Pode ocorrer do cliente emitir o certificado e a cópia gerar com tamanho 0k. Nesses casos é necessário solicitar voucher para nova aquisição e validação. 

Para verificar o tamanho do arquivo basta colocar o ponteiro do mouse no arquivo que abrirá um menu flutuante, ou clique com o botão direito do mouse e selecione propriedades.

Caso o cliente não possua o certificado no navegador ou em outra máquina é necessário solicitar voucher