Indica que a mídia não foi inicializada, ou seja, não foi preparada para receber o certificado digital e não possui senha PIN e PUK.

Caso o cliente informe que estava utilizando a mídia, deve ser realizado teste em outro computador para verificar se ocorre o mesmo problema. 

 Persistindo o status, a única solução é inicializar a mídia.

O cliente deverá adquirir outro certificado.