Leitora não reconhecida

Abra o AWP na tela do software abrirá na aba Informações

Obs: Caso apareça uma mensagem antes de carregar a tela, indica que o cartão ou a leitora não estão sendo reconhecidos. Apenas clique em OK.

Na tela de Informações, verifique se a leitora foi reconhecida automaticamente no campo "Selecione o leitor", se não clique no campo e selecione o leitor do cliente.

Se o nome da leitora não estiver na lista, será necessário realizar a instalação do driver da leitora

Após selecionar a leitora, verifique se as informações do dispositivo foram preenchidas e as tentativas de PIN/PUK do cartão.

Caso a leitora continue não reconhecendo verifique o serviço de cartão inteligente

Verifique se o status está em Execução/ Iniciado e o Tipo de Inicialização Automático. Caso esteja correto apenas reinicie o serviço 

Caso o serviço esteja Manual realize as seguintes configurações. Duplo clique em Cartão Inteligente, altere o tipo de Inicialização para “Automático”, clique no botão Aplicar, selecione Iniciar e ok

Casos em que a leitora ou o cartão não foram reconhecidos devemos verificar a data de emissão e consultar a Política de Garantia.

Podemos também sugerir testar em outras máquinas com outras leitoras caso o cliente possua e se possuir outro cartão do mesmo modelo podemos sugerir testar para tentarmos identificar se ocorreu defeito no cartão ou leitora.