Na barra de tarefas do Windows no campo de pesquisa digite opções da internet > Clique em Conteúdo e selecione Certificados
Verifique se o certificado consta na aba pessoal
Certificado aparece no navegador? Sim siga o procedimento abaixo | Não, questione se estava usando nessa máquina. Se sim, clique aqui para localizar a cópia e importar para o navegador.
Dê um duplo clique no certificado, na aba Geral é necessário que conste as seguintes informações:
- Prova a sua identidade para um computador remoto
- Protege e-mails
Após confirmar a mensagem acima, realize a limpeza no histórico de navegação, feche todo o navegador e oriente o cliente a abrir novamente e realize o teste de funcionalidade do certificado no site da Certisign ou no Gov.br