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Atendimento Psar


O atendimento Psar é uma iniciativa especial fruto de uma parceria entre a Certisign e determinadas empresas revendedoras de certificado. Em determinadas situações, o cliente realiza a compra e o pagamento diretamente na plataforma ou sistema da empresa parceira, como é o caso da Contabilizei, Bling e Qive (Arquivei).


 Nessas parcerias, existem responsabilidades atribuídas tanto à Certisign quanto aos parceiros, o que exige uma atuação coordenada para garantir a qualidade no suporte e a satisfação do cliente em todas as etapas como: compra, agendamento, validação, verificação, emissão, uso e eventual revogação do certificado.


 Para garantirmos um atendimento mais eficiente ao cliente, é essencial seguir as orientações.

Realize a consulta no GAR para a localização do pedido.

Seguem alguns exemplos como aparece no GAR.

Interface gráfica do usuário, Texto, AplicativoO conteúdo gerado por IA pode estar incorreto.


Como registrar no Salesforce?

Como a compra é realizada diretamente na plataforma do parceiro, não temos acesso aos dados do cliente no Salesforce. Por isso, é necessário registrar o atendimento na conta da empresa parceira, conforme o exemplo abaixo.


Dica!

 

Você pode digitar o nome da empresa ou o CNPJ.

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Ao criar o protocolo (caso), insira as informações do contato (pessoa atendida) no campo “Informações gerais do caso”, registre a solicitação feita e a tratativa realizada no campo Comentários Internos.

 

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Para te ajudar segue nossa matriz de responsabilidade para consulta das parcerias que nos acionam.


Legenda

Certisign: C

Parcerias ou Projetos: P

Suporte Corporativo: SC

Não aplicável: N/A  



PARCERIAS Responsabilidade Certisign x Parceria

CNPJ
CompraAgendamentoEmissãoRenovaçãoReembolsoVoucher
Contabilizei34346830000197PCPPPP
Qive (arquivei)19427033000140PCPPPP
Bling39438902000140PCCPPC
Justica Federal de Primeiro Grau do Estado do Ceará
05424487000153
CCCPN/AC
Secretaria de Administracao Gov Pernambuco
10572063000176
CCCPN/AC
Agencia de Modernizacao de Gestao de Processos
07424905000138
CCCPN/AC
Agência Estadual de Planejamento e Pesquisas de Pernambuco
05744181000184
CCCPN/AC
Associacao Paulista para o Desenvolvimento da Medicina - SPDM Pirajussara
61699567000435
SCSCSCPSCP
Associacao Paulista para o Desenvolvimento da Medicina - SPDM RASTS Butantã
61699567006980
SCSCSCPSCP
Associacao Paulista para o Desenvolvimento da Medicina - SPDM RASTS Vila Maria
61699567002055
SCSCSCPSCP
Banco da Amazonia SA
04902979000144
CCCCCC
Banco Santander Brasil SA
90400888000142
CCCCCC
CETESB - Companhia Ambiental do Estado de Sao Paulo
43776491000170
CCCCN/AC
CFM
33583550000130
CCCCCC
Defensoria Publica do Estado de São Paulo
08036157000189
CCCCN/AC
Policia Civil de Pernambuco
10572063000176
CCCCN/AC
Departamento de Policia Federal
00394494002422
CCCCN/AC
ERNST e Young
59527788000212
SCSCSCPN/AP
FAEPA - Fundação de Apoio ao Ensino, Pesquisa e Assistência
57722118000906
CCCCN/AC
Fundação de Apoio ao Ensino, Pesquisa e Assistência do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da USP(FAEPA)
57722118000655
SCSCSCPN/AP
Gerdau
33611500000119
CCCCN/AC
Grupo CCR SA
02846056000197
CCCPN/AC
Hospital Bruno Born
91162511000165
SCSCSCPN/AP
Hospital Monporto
43541619000116
SC
SC
SC
PN/AP
Hospital Municipal Dr Jose de Carvalho Florence
61699567001245
SC
SC
SC
PN/AP
Instituto Caro04521945000100
SC
SC
SC
PN/AP
Instituto de Pesquisa e Planejamento Urbano de Curitiba
76582337000116
CCCPN/AC
Instituto Federal de Educacao Ciencia e Tecnologia de Brasilia
10791831000182
CCCCN/AC
IPPUC
76582337000116
CCCCN/AC
Secretaria do Estado do Sergipe
34841179000121
CCCCN/AC
Justica Federal de Primeiro Grau do Estado do Ceara
05424487000153
CCCPN/AC
Justiça Federal na Paraíba
09283185000163
CCCPN/A
C
Justiça Federal no Ceará
05424487000153
CCCPN/A
C
Mininstério Público do Rio Grande do Norte
08539710000104
CCCPN/A
C
Ministerio Publico do Estado de Mato Grosso do Sul
03983541000175
CCCPN/A
C
Ministerio Publico do Estado de Pernambuco
24417065000103
CCCPN/A
C
Ministério Público do Distrito Federal e dos Territórios
26989715000293
CCCPN/A
C
Ministerio Publico do Estado de Mato Grosso
14921092000157
CCCPN/A
C
Ministerio Publico do Estado de Minas Gerais
20971057000145
CCCPN/A
C
Ministerio Publico do Estado de Santa Catarina
76276849000154
CCCPN/A
C
MORIAH SAUDE LTDA
19056055000141
CCCPN/A
C
Municipio de Itapevi
46523031000128
CCCPPN/A
C
Municipio de Sao Bernardo do Campo
46523239000147
CCCPN/A
C
NEOBPO Servicoes de Processos de Negócios e Tecnologia SA
24765823000176
CCCPN/A
C
Neoenergia SA
01083200000118
CCCPN/A
C
Agiliza Certificados Digitais
32136422000185
CCCPN/A
C
AR Hibrido
18686601000165
CCCPN/A
C
Conselho Federal de Medicina - CFM
33583550000130
CCCCN/A
C
Plansul
78533312000158
CCCCN/A
C
Policia Civil do Estado do Espirito Santo
27470897000173
CCCPN/A
C
Policia Civil do Rio Grande do Norte
04238444000110
CCCPN/A
C
Prefeitura Municipal de Curitiba
76417005000186
CCCPN/A
C
Prefeitura de Vitoria
27142058001360
CCCPN/A
C
Prefeitura do Municipio de Diadema
46523247000193
CCCPN/A
C
Prefeitura Municipal de Jacarei
46694139000183
CCCPN/A
C
Prefeitura Municipal de Novo Hamburgo
88254875000160
CCCPN/A
C
Prefeitura Municipal de Salvador
13927801003598
CCCPN/A
C
Procuradoria Geral do Estado de Pernambuco35329242000108
CCCPN/A
C
Procuradoria Geral do Estado de Mato Grosso
14921092000157
CCCPN/A
C
Prodabel
18239038000187
CCCPN/A
C
Projeto Topos
96770573000173
CCCPN/A
C
Projeto Topos Ministerio Publico de Sergipe
13168687000110
CCCPN/A
C
Associacao Beneficiente Dr Paulo Borges - Santa Casa de Misericordia de Patos de Minas
20734323000205
SC
SC
SC
PN/A
P
Associacao das Testemunhas Cristas de Jeova
50780717000171
CCCPN/A
C
Banco Alfa
03323840000183
CCCPN/A
C
Secretaria de Cultura de Pernambuco
13270478000183
CCCPN/A
C
Secretaria de Estado de Justica e Seguranca Publica - SEJUSP
05487631000109
CCCPN/A
C
PUC MG
17178195001481
CCCPN/A
C
Santa Casa de Ouro Preto
23065329000136
SC
SC
SC
PN/A
P
São Cristóvão Saúde
60975174000100
SC
SC
SC
PN/A
P
Saúde Brasil Seguros e Planos de Saúde
28633372000174
SC
SC
SC
PN/A
P
Sebrae SP
43728245000142
CCCPN/A
C
Secretaria de Defesa Social de Pernambuco
02960040000100
CCCPN/A
C
Secretaria de Educação do Estado de Pernambuco
10572071000112
CCCPN/A
C
Secretaria de Estado de Administracao - SAD MS
02940523000143
SC
SC
SC
PN/A
P
Secretaria de Estado de Direitos Humanos- ES
25217366000148
CCCPN/A
C
Secretaria de Estado de Policia Civil - SEPOL RJ
32855236000104
CCCPN/A
C
Secretaria de Justiça e Direitos Humanos e Prevenção à Violência de Pernambuco
21798620000198
CCCPN/A
C
Secretaria de Planejamento e Gestão do Estado de Mato Grosso
03507415000497
CCCPN/A
C
Secretaria do Desenvolvimento Profissional e Empreendedorismo de Pernambuco
08693255000199
CCCPN/A
C
Sefaz MT
03507415000578
CCCPN/A
C
Sema T
56085410000137
CCCPN/A
C
Sesp - MT
03507415002864
CCCPN/A
C
SPDM - Unidade de Atendimento Integrado - Setor Oeste
61699567000192
SC
SC
SC
PN/A
P
SPDM Hospital e Maternidade Dr Odelmo Leao Carneiro
61699567002640
SC
SC
SC
PN/A
P
Superior Tribunal de Justica - STJ
00488478000102
CCCPN/A
C
Transpetro
02709449000159
CCCPN/A
C
Tribunal de Contas - MT
15024128000162
CCCPN/A
C
Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro (TCE-RJ)
30051023000196
CCCPN/A
C
Tribunal de Justica da Bahia
13100722000160
CCCPN/A
C
Tribunal de Justiça da Paraíba
09283185000163
CCCPN/A
C
Tribunal de Justica de Pernambuco
11431327000134
CCCPN/A
C
Tribunal de Justica do Espirito Santo
27476100000145
CCCPN/A
C
Tribunal de Justiça do Estado do Acre
04034872000121
CCCPN/A
C
Tribunal de Justica do RS
89522064000166
CCCPN/A
C
Tribunal Regional do Trabalho 5ª Região
02839639000190
CCCPN/A
C
Tribunal Regional do Trabalho da 1.ª Região
02578421000120
CCCPN/A
C
Tribunal Regional do Trabalho da 13ª Região
02658544000170
CCCPN/A
C
Tribunal Regional do Trabalho da 14ª Região
03326815000153
CCCPN/A
C
Tribunal Regional Do Trabalho da 16ª Regiao
23608631000193
CCCPN/A
C
Tribunal Regional do Trabalho da 23ª Região
37115425000156
CCCPN/A
C
Tribunal Regional Eleitoral de Minas Gerais
05940740000121
CCCPN/A
C
Tribunal Regional Federal da 3ª Regiao
59949362000176
CCCPN/A
C
Unimed de Franca Sociedade Cooperativa de Servicos Medicos e Hospitalares
45309606000141
SC
SC
SC
PN/A
P
Unimed Ribeirao Preto - Cooperativa de Trabalho Medico
45232246000127
SC
SC
SC
PN/A
P
Varitus
10227276000160
CCCPN/A
C
Zanchetta - Alimentos LTDA
69258911000624
CCCPN/A
C
Agencia Brasileira de Desenvolvimento Industrial ABDI
07200966000111
CCCPN/A
C
Defensoria Publica do Estado de Minas Gerais
05599094000180
CCCPN/A
C
Defensoria Publica do Maranhão
00820295000142
CCCPN/A
C
Tribunal Regional Eleitoral da Paraiba
06017798000160
CCCPN/A
C
Secretaria Municipal de Inovacao e Tecnologia - SEMIT
46392163000168
CCCPN/A
C

 

 

Segue canais de contato dos nossos parceiros.

 

Qive (Arquivei)

Telefone: (16) 3509-5555

E-mails: [email protected] / [email protected]

Site no https://qive.com.br/contato

 

Contabilizei

https://suporte.contabilizei.com.br/hc/pt-br

 

Bling

E-mail: [email protected]
 Telefone: (54) 3771-7278

 

 

Fique atento ao produto, pois alguns devem ser direcionados exclusivamente ao Suporte Corporativo.


Por exemplo, o RemoteID B2B é um certificado em nuvem voltado ao uso em sistemas hospitalares e temos também a plataforma GAR CORPORATIVO que é atendido no e-mail mencionado abaixo.


Nesses casos, o cliente deve ser orientado a enviar um e-mail com sua dúvida ou pedido de ajuda para: [email protected].

 

 

 

 

 

Atualizado em 26/09/2025
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