O atendimento Psar é uma iniciativa especial fruto de uma parceria entre a Certisign e determinadas empresas revendedoras de certificado. Em determinadas situações, o cliente realiza a compra e o pagamento diretamente na plataforma ou sistema da empresa parceira, como é o caso da Contabilizei, Bling e Qive (Arquivei).
Nessas parcerias, existem responsabilidades atribuídas tanto à Certisign quanto aos parceiros, o que exige uma atuação coordenada para garantir a qualidade no suporte e a satisfação do cliente em todas as etapas como: compra, agendamento, validação, verificação, emissão, uso e eventual revogação do certificado.
Para garantirmos um atendimento mais eficiente ao cliente, é essencial seguir as orientações.
Realize a consulta no GAR para a localização do pedido.
Seguem alguns exemplos como aparece no GAR.
Como registrar no Salesforce?
Como a compra é realizada diretamente na plataforma do parceiro, não temos acesso aos dados do cliente no Salesforce. Por isso, é necessário registrar o atendimento na conta da empresa parceira, conforme o exemplo abaixo.
Dica!
Você pode digitar o nome da empresa ou o CNPJ.
Ao criar o protocolo (caso), insira as informações do contato (pessoa atendida) no campo “Informações gerais do caso”, registre a solicitação feita e a tratativa realizada no campo Comentários Internos.
Para te ajudar segue nossa matriz de responsabilidade para consulta das parcerias que mais nos acionam.
Legenda
Certisign: C
Parcerias ou Projetos: P
| PARCERIAS | Responsabilidade Certisign x Parceria | ||||||
| CNPJ | Compra | Agendamento | Emissão | Renovação | Reembolso | Voucher | |
| Contabilizei | 34346830000197 | P | C | P | P | P | P |
| Qive (arquivei) | 19427033000140 | P | C | P | P | P | P |
| Bling | 39438902000140 | P | C | C | P | P | C |
Segue canais de contato dos nossos parceiros.
Qive (Arquivei)
Telefone: (16) 3509-5555
E-mails: [email protected] / [email protected]
Site no https://qive.com.br/contato
Contabilizei
https://suporte.contabilizei.com.br/hc/pt-br
Bling
E-mail: [email protected]
Telefone: (54) 3771-7278
Fique atento ao produto, pois alguns devem ser direcionados exclusivamente ao Suporte Corporativo.
Por exemplo, o RemoteID B2B é um certificado em nuvem voltado ao uso em sistemas hospitalares.
Nesses casos, o cliente deve ser orientado a enviar um e-mail com sua dúvida ou pedido de ajuda para: [email protected].
