Verifique se o gerenciador foi instalado corretamente. 

Para localiza-lo digite na pesquisa do Windows Safenet ou clique em Mostrar ícones ocultos próximo ao relógio e dê um duplo clique na imagem do SafeNet

Verifique na tela inicial se a mídia foi reconhecida

- Note que apresentará uma medalha prata com um círculo preenchido em laranja ou vermelho, isso indica que a mídia foi reconhecida;

- Se a mídia do cliente for um cartão, o ícone será um cartão conectado na leitora;

- Os botões a direita ficarão disponíveis para selecionar. 

Clique na engrenagem “Vista Avançada” e verifique se o certificado está instalado juntamente com as hierarquias. 

Quando há um certificado:

- Existe no gerenciador a pasta Certificados do Usuário ou User Certificates;

- As hierarquias constam na pasta Certificados AC ou CA Certificates; 

- Será apresentado a direita as tentativas restantes de senha do Token.

Existe certificado na mídia?

Sim: Basta fazer um teste do certificado no site da Certisign ou no GOV.

Não: Informe ao cliente que não tem um certificado instalado na mídia. 

- Pergunte para o cliente quando foi a última vez que ele utilizou esse certificado;

- Verifique no GAR a data de pagamento para aplicar ou não a Política de garantia.