Certificado Revogado sem conhecimento do cliente

1. Identificação do Caso

Se, durante o atendimento, o cliente informar que o certificado foi revogado sem o seu conhecimento, siga os próximos passos.

2. Ação Imediata

Verifique na trilha de auditoria do GAR se a revogação foi realizada pelo cliente ou por Determinação da Certisign.

Se, a revogação não foi feita pelo cliente, escalone o caso para a fila Supervisor EPS com o assunto Revogação PCN.

3. Responsabilidade do Supervisor EPS

O supervisor por sua vez direcionará para o time de GSO que será responsável por dar seguimento na tratativa e retorno ao cliente.

4. Prazo para a devolutiva

1 dia útil

Como identificar que a revogação não foi realizada pelo cliente?

Acesse o gar e verifique na aba emitidos/revogados se de fato o pedido está revogado.

Clique em Ver Trilha  para consultar o motivo da revogação conforme imagem.

Verifique a última ação que está com o título Revogação e Motivo da Revogação: Determinação do Comitê Gestor da ICP-Brasil ou da AC Responsável.