Ao realizar a tentativa de registro da máquina do cliente no momento da sincronização do certificado em nuvem, você pode se deparar com essa mensagem (O item especificado não pode ser encontrado nas chaves).

Esse erro ocorre devido a algum resquício que ficou na máquina do cliente e não consegue instalar a versão atual do DesktopID.

Para corrigir o erro é necessário que o cliente utiize um software para remover todo o registro do gerenciador anterior.

Indicamos o uso do https://appcleaner.macupdate.com/ , porém o cliente pode utilizar outro de sua preferência.

Após remover todo o registro do DesktopID, oriente o cliente a reinciar o computador e instalar a versão atual compatível com seu sistema operacional.

Observação: esse procedimento para remover o registro da máquina pode ser utilizado para sistema operacional Windows e Mac. Também pode ser usado para certificados que contemplam mídia.

Palavras chave: Export Public Key, app cleaner, desktopid