O que fazer quando o cliente informa que apagou ou perdeu o certificado na nuvem (remoteid)?
1. Verifique se o pedido de fato está emitido no gar e confirme o produto (remoteid) ou certificado em nuvem.
2. Oriente a acessar a sua conta do remote e verifique se o certificado aparece na tela inicial conforme imagem.
3. Caso o certificado esteja disponível realize a configuração no desktopid para a correta sincronização. Observação: Necessário cadastrar um novo e-token.
E se o certificado não aparecer na conta o que fazer?
- Verifique se o pedido está dentro do prazo de 7 dias a contar da data da compra.
a. Se sim, solicite um voucher para nova compra sem custo e validação.
b. Se não, aplique a política de garantia e oriente a realizar uma nova compra.