Digite na barra de tarefas na pesquisa do Windows Serviços ou services.msc

Verifique se o status está em Execução/ Iniciado e o Tipo de Inicialização Automático. Caso esteja correto apenas reinicie o serviço 

Caso o serviço esteja Manual realize as seguintes configurações. Duplo clique em Propagação de Certificado, altere o tipo de Inicialização para “Automático”, clique no botão Aplicar, selecione Iniciar e ok

Após a configuração do serviço o certificado aparece no navegador?

Sim, realize o teste de funcionalidade no site da Certi ou no Gov.br 

Não, oriente o cliente a realizar a importação em outra máquina, caso não possua aplique a Política de Garantia.