Cobertura

NA PRÁTICA O QUE A POLÍTICA COBRE


• DEFEITO DE MÍDlA NOVA ADQUIRIDA COM A CERTISIGN- 90 DIAS A CONTAR DA DATA DE PAGAMENTO. 

O QUE EU CONCEDO AO CLIENTE? 

R: VOUCHER DE CERTIFICADO + MÍDIA 


• DEFEITO DE MÍDlA ANTIGA ADQUIRIDA COM A CERTISIGN - 90 DIAS A CONTAR DA DATA DE PAGAMENTO. 

O QUE EU CONCEDO AO CLIENTE? 

R: VOUCHER SOMENTE CERTIFICADO PARA OS CASOS DE CERTIFICADOS NOVOS. 


• ERROS DE EMISSÃO - 90 DIAS A CONTAR DA DATA DE PAGAMENTO DESDE QUE O CLIENTE NÃO TENHA USADO O CERTIFICADO. 

O QUE EU CONCEDO AO CLIENTE? 

R: VOUCHER SOMENTE CERTIFICADO. 


• DESISTÊNCIA - DIREITO DE ARREPENDIMENTO 10 DIAS CORRIDOS. 

CLIENTE DEVE SOLICITAR O REEMBOLSO NO SITE. 


• ERROS DE EMISSÃO NA AR (CERTIFICADOS EMITIDOS NA AR) - 90 DIAS A CONTAR DA DATA DE PAGAMENTO 

EXEMPLO: MÍDIA EM BRANCO, CERTIFICADO SEM CHAVE PRIVADA, DESDE QUE O CLIENTE NÃO TENHA USADO O CERTIFICADO. 

O QUE EU CONCEDO AO CLIENTE? 

R: VOUCHER SOMENTE CERTIFICADO. 


• DEFEITO DE MÍDlA NÃO ADQUIRIDA COM A CERTISIGN - 10 DIAS A CONTAR DA DATA DE PAGAMENTO. 

O QUE EU CONCEDO AO CLIENTE? 

R: VOUCHER SOMENTE CERTIFICADO 


• TOKEN SAFENET SEM SENHA DE ADMIN (PUK) 

TOKENS ADQUIRIDOS APÓS 2015 OBRIGATORIAMENTE PRECISAM TER SENHA PUK/ADM PARA POSSÍVEL DESBLOQUEIO. 

O QUE CONCEDO AO CLIENTE? 

R: VOUCHER SOMENTE CERTIFICADO 



NA PRÁTICA O QUE A POLÍTICA NÃO COBRE


Para todos os casos mencionados é necessário orientar a realizar uma nova compra


CARTÃO OU TOKEN EM BRANCO - APÓS 90 DIAS A CONTAR DA DATA DE PAGAMENTO E OU CLIENTE MENCIONAR QUE ESTAVA UTILIZANDO O CERTIFICADO.

 

CERTIFICADO SEM CHAVE PRIVADA – APÓS 90 DIAS A CONTAR DA DATA DE PAGAMENTO E OU CLIENTE MENCIONAR QUE ESTAVA UTILIZANDO.

 

CARTÃO OU TOKEN  BLOQUEADO


CARTÃO OU TOKEN  COM DEFEITO - APÓS 90 DIAS A CONTAR DA DATA DE PAGAMENTO. 


ESQUECIMENTO DE SENHAS 


EXCLUSÃO DE A1/ FORMATAÇÃO DE MÁQUINA 


ESQUECIMENTO DE SENHA DO PFX 


FORMATAÇÃO DE APARELHO (MOBILEID) APP EXCLUÍDO 


PERDA DO APARELHO 


REDEFINIÇÃO DE CONTA REMOTE ID 


PERDA DE SENHA OU INUTILIZAÇÃO DA SENHA MOBILEID 


DEFEITO DE CARTÃO OU TOKEN NÃO ADQUIRIDO COM A CERTISIGN - APÓS 10 DIAS A CONTAR DA DATA DE PAGAMENTO 


PERDA DE CARTÃO OU TOKEN  


PERDA DE SENHA OU INUTILIZAÇÃO DA SENHA MOBILEID 


 


Atualizado em 19/12/2024