Observação 1: Pedido que já foi emitido, ou seja, instalado é necessário solicitar ao cliente que realize a revogação, para que seja disponibilizado reembolso/estorno, conforme Política de Garantia.

Observação 2: O reembolso é creditado nos dados bancários de faturamento da nota fiscal.

O cliente deve abrir sua solicitação através do site (https://suporte.certisign.com.br/reembolso/). Após o envio do formulário, ele receberá um protocolo no e-mail registrado no formulário e poderá acompanhar sua solicitação.

O que devo fazer ao receber uma solicitação de reembolso?

1. Verificar a Elegibilidade (dentro e fora da garantia)- Para isso deve consultar o checkout e verificar a data de pagamento.

2. Verificar a forma de pagamento (cartão ou PIX/Boleto).

3. Orientar o cliente no preenchimento do formulário no SITE.

4. Encaminhar o template com o número do pedido.

5. Orientar o cliente que ao enviar o formulário, ele receberá o protocolo e os prazos para devolução do valor pago. 

Atenção para enviar apenas uma solicitação por pedido.

Solicitação via site Certisign – dentro e fora da garantia

Para que isso aconteça precisamos nos atentar a alguns pontos.

O pedido precisa estar elegível e o que seria isso?

Ele precisa estar dentro da política de garantia de 7 dias conforme os dados de pagamento no checkout ou trilha do GAR.

E se ele não estiver elegível e já tiver passado o prazo de 7 dias?

Devemos informar que o pedido está fora da política de garantia, será necessário realizar uma nova compra e caso queira direcionar ao Televendas. 

Posso abrir o formulário em nome do cliente?

Sim, porém somente se ele apresentar resistência, for uma rechamada (está ligando pela segunda vez), verificar se já existe solicitação aberta no tom salesforce em andamento

Pedidos Bling o que faço?

Oriente o cliente a entrar em contato com a Bling através dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

Telefone: (54) 3771-7278

Pedidos Contabilizei o que faço?

Oriente o cliente a entrar em contato com a Contabilizei através dos canais abaixo:

https://suporte.contabilizei.com.br/hc/pt-br