Agora vamos falar sobre os possíveis erros e correção.

1. Emissão

1. Pedido bloqueado temporariamente

Essa mensagem ocorre porque o pedido ou código foram digitados incorretamente 3 vezes ocasionando o bloqueio. Realize o desbloqueio no gar conforme procedimento na base de conhecimento.

1. Número do pedido e código de emissão incorretos

Confirme com o cliente o número do pedido e código de emissão enviados no e-mail aprovação de pedido.

1. Número do pedido já utilizado

Essa mensagem indica que o pedido já está emitido, acesse o gar e confirme a data em que foi realizada. A partir daí oriente quanto a utilização.

1. Código de verificação incorreto ou não preenchido

Essa mensagem é apresentada porque o cliente está inserindo o código errado, oriente clicar em reenviar e verificar o novo código no e-mail cadastrado no certificado.

1. Emissão não permitida

Essa mensagem é apresentada porque o CPF e pedido informado não correspondem a conta que está logada no app. 

Para a correta emissão é necessário logar na conta correspondente ao pedido que será emitido, caso o usuário não tenha uma conta é necessário realizar a criação para prosseguir com a emissão.

2. Utilização

2. Login inválido

Essa mensagem é apresentada para os casos em que o cliente insere um CPF inválido. Para esses casos é necessário localizar os dados corretos.

2. Informações incorretas

Esse erro ocorre porque a senha está incorreta. Oriente o cliente a inserir a senha correta e caso tenha esquecido, oriente no processo de esquecimento de senha.

2. CPF inválido ao tentar recuperar senha

Cliente incluiu o número de CPF inválido, é necessário orientar o dado correto para prosseguir com a recuperação da senha.

2. Senha já utilizada

Essa mensagem ocorre porque o cliente está tentando reutilizar uma senha. Oriente a usar outra senha para concluir a criação da nova senha.

2. Não é possível continuar com esse CPF

Essa mensagem é apresentada quando o CPF já possui cadastro no app e o cliente está tentando refazer. Oriente o cliente a acessar a conta na tela de login e prosseguir com o acesso.

2. Ocorreu um erro inesperado

Essa mensagem é apresentada quando ocorre alguma instabilidade no sistema. Oriente o cliente a tentar novamente após 2 horas.

2. Falha no carregamento do certificado

Essa mensagem ocorre devido alguma falha na comunicação do app e o servidor da Certisign. Para esses casos oriente o cliente a clicar em tentar novamente. Caso persista peça para testar novamente em 2 horas.

2. Pin incorreto

Essa mensagem ocorre porque ao tentar adicionar o certificado o cliente está inserindo a senha pin incorretamente. Oriente a verificar a senha correta para prosseguir com a migração do certificado para a carteira.

2. Erro ao carregar o e-token

Essa mensagem ocorre devido alguma falha na comunicação do app e o servidor da Certisign. Para esses casos oriente o cliente a clicar em tentar novamente. Caso persista peça para testar novamente em 2 horas.

3 Revogação

3.1 Senha incorreta

Essa mensagem ocorre porque no momento do cancelamento do certificado o cliente está colocando a senha de revogação incorretamente. Realize o reenvio da senha através do gar e oriente a incluir o dado correto.

 Observação: a revogação do certificado por enquanto permanece no navegador.