Sempre que precisar escalonar um caso para o BackOffice, acrescente no campo "Comentários" as informações complementares abaixo:

Todas essas solicitações abaixo devem ser escaladas para a fila "BackOffice - Solicitações EPS"

Solicitação de Voucher / Correção de E-mail / Cancelamento de Reembolso / Liberação de Pagamento (Pedido que consta pagamento pendente e o cliente informa que pagou) e Comprovante de pagamento de Reembolso

Atenção: preencher somente o que for correspondente a solicitação, demais itens colocar como N/A

CPF do cliente: 

CNPJ do cliente ( dependendo do produto):

Número do Pedido ou Ordem de Faturamento:

Data de Nascimento do cliente: 

Telefone de contato:

Pedido foi revogado Sim (  ) / Não (  )

Status do pedido no GAR: Aguardando validação (  ) / Aguardando Pagamento (  ) / Emitido (  ) / Revogado (  )

Protocolo do BackOffice: 

Pedido está pago no Checkout Sim (  ) / Não (  )

E-mail correto para alteração: 

E-mail para envio do voucher: 

Motivo do voucher / correção de e-mail:  

Ausência da chave privada (  )

Correção de dados (  )

Defeito na mídia (  )

Erro durante a Emissão (  )

Não recebeu o link de instalação (  )

E-mail incorreto (  )

Observação:

1. Para liberação de pagamento, inserir o comprovante  no caso dentro do Salesforce;
2. Caso em que o pedido estiver emitido é necessário solicitar que o cliente faça a revogação para envio de voucher ou solicitação de reembolso no site;
3. Correção de e-mail é necessário que o pedido esteja com status Aguardando Validação e informe da data de nascimento.
4. Atentar- se a Política de Garantia
5. Necessário preencher todos os campos do Salesforce, independente da descrição inserida.

Exemplo em vídeo 

Link

Se não conseguir abrir o vídeo acesse pelo QR code abaixo