🟦 Assunto

Orientações para atendimento ao cliente que realizou compras diretamente no site da Fenacon.

🟦 Procedimento de Atendimento

1. Cliente solicita auxílio na compra, validação ou suporte

➡️ Ação:
 Pesquisar o pedido utilizando CPF ou CNPJ do cliente nos sistemas:

• GAR
• SAF

➡️ Orientação ao cliente:

Senhor(a), não localizei o seu pedido no sistema. Solicito por gentileza que entre em contato pelos canais:

📞 (61) 983710660

b. Pedido localizado no GAR ou SAF

➡️ Ação:
 Prosseguir com o atendimento normalmente, seguindo os fluxos internos estabelecidos.

🟦 Observações importantes

• Sempre confirmar os dados informados pelo cliente antes de direcioná-lo.
• Utilizar linguagem clara ao explicar o motivo do redirecionamento aos canais Fenacon.