1. Seleção do Plano: O usuário selecionará o plano desejado.

2. Verificação do E-mail: Nessa tela irá colocar o e-mail e caso ele não esteja cadastrado na plataforma, será direcionado para a tela de pagamento.

Checkout (meio de pagamento)

• Na tela de pagamento ele deve preencher os dados de faturamento.

• Caso seja uma compra de plano empresarial (PJ), é necessário cadastrar uma empresa.

3. Finalização da Compra: Ao concluir a compra, o sistema realizará um pré-cadastro do usuário.

4. Ativação da Conta: No e-mail informado será enviado o link para ativação da conta, esse passo é fundamental para que o usuário tenha acesso e possa visualizar os créditos.

5. Uso da Plataforma: Após ativar o cadastro e criar a senha, o usuário fará o login na plataforma e o crédito já estará vinculado e disponível para uso à conta selecionada (pessoal se for um plano Pessoa Física e empresa se for um plano Empresarial. 

O plano pode ser visualizado através da área “Créditos”, conforme destacado na imagem abaixo: 

Observação: Cliente que já possui cadastro na plataforma ao colocar o e-mail no momento da compra será direcionado para a tela de login e após acessar conseguirá concluir a compra.

Situações que podem acontecer!

1. O que fazer se o usuário que ainda não validou a conta solicitar estorno?

O usuário deverá validar a conta através do e-mail recebido, cancelar o plano através da área “Créditos” e, em seguida, solicitar o estorno na página da Certisign através do link https://certisign.com.br/solicitacao-de-reembolso.

Importante!

O estorno será concedido apenas na primeira cobrança e somente se o cliente não submeteu nenhum documento, ou seja, não usou.

Se já tiver utilizado realizará apenas o cancelamento para evitar a cobrança dos meses seguintes.

Clique no botão “Cancelar plano”

Selecione e descreva o motivo e clique em “Vou cancelar”

2. O que fazer se o usuário não receber o e-mail de cadastro?

1. Pesquisar o usuário filtrando aqueles que ainda não foram validados.
2. Checar se o e-mail está correto através do CPF.
3. Se o e-mail estiver correto, será necessário escalar o caso com os seguintes dados do usuário: 

• Nome
• E-mail
• CPF

Prazo para tratativa: 3 dias após abertura do chamado

3. O que fazer se o e-mail cadastrado estiver incorreto?

 Necessário escalar o caso com os seguintes dados:

• Nome
• E-mail correto
• CPF 

Prazo para tratativa: 3 dias após abertura do chamado