O cliente entrou em contato e disse que não recebeu nenhuma informação depois que fez o pagamento do certificado e com isso não consegue agendar. O que fazer?
- Realize a pesquisa no gar e no checkout utilizando o CPF ou CNPJ.
- Identifique se o produto adquirido é o mesmo que consta no gar e checkout.
- Confirme os dados com o cliente em linha e verifique a data de compra e o prazo de compensação. Lembre-se que boleto leva em torno de 3 dias.
- Solicite o comprovante de pagamento e identifique com o cliente se os dados estão corretos (referente ao pedido) e a forma de pagamento no checkout.
- Informe ao cliente que será aberto uma solicitação para a baixa do pagamento e que em até 48 horas ele poderá realizar o agendamento e diga para o cliente guardar o número do pedido que será necessário para realizar o agendamento.
Registre o atendimento corretamente e escalone para a fila Backoffice – Solicitações EPS com as seguintes informações:
- Campo assunto: Compensação de pagamento.
- Pedido GAR e pedido checkout se houver.
- Data da Compra.
- Forma de pagamento.
- Valor do produto.
- E-mail utilizado no processo da compra.
- CPF ou CNPJ.
- Anexar o comprovante de pagamento de acordo com o pedido se houver no protocolo.
Segue algumas situações que acontecem com os nossos clientes.
- Gerou pedido no checkout, mas não no gar, ou pedido gar e checkout iguais, o que fazer?
Localize no checkout o pedido através do CPF ou CNPJ e verifique se está pago. Se sim, será necessário solicitar um voucher. Registre o atendimento corretamente e escalone para a fila Backoffice – Solicitações EPS.
Informe ao cliente que ocorreu uma falha no momento do cadastro do titular e por isso será solicitado um voucher para que realize uma nova compra sem custo e o envio será em até 72 horas.
- Gerou pedido no gar, mas não no checkout, o que fazer?
Isso indica que a solicitação não chegou a ser concluída no meio de pagamento, ou seja, de fato não foi pago.
Realize a busca no checkout com o CPF ou CNPJ e verifique se existem outras compras do mesmo dia e horários próximos. Caso não localize informe ao cliente que ele deve refazer a compra.
Agora caso identifiquei outro(s) pedidos com data e horário próximos, informe o pedido correto e oriente a agendar a validação do certificado.