Cliente deseja renovar o seu certificado, mas no momento do pagamento aparece apenas a opção de cartão de crédito e voucher, por que isso acontece?
Isso ocorre porque o prazo para a emissão e compensação de pagamento ultrapassam a data de expiração do certificado.
Vamos de exemplo?
Certificado expira em 10/01 e o cliente tentou realizar a compra em 05/01. Como o ciclo total do boleto pode levar até 6 dias úteis, o sistema remove a opção para proteger o cliente de pagar por um serviço que não conseguirá utilizar, ou seja, não receberá o e-mail de aprovação de pedido, impedindo a emissão do certificado.
Caso isso ocorra como devo orientar o cliente?
Informe que a opção de boleto foi desabilitada para evitar que o pagamento compense após o vencimento do certificado, o que impediria a emissão da renovação.
Observação: na compra de renovação não está disponível pagamento com Pix.
Como resolver?
- Oriente o cliente a realizar a compra e utilizar a forma de pagamento com cartão de crédito pois a compensação é imediata.
- Realizar uma nova compra através do site onde o cliente pode usar todas as modalidades de pagamento e informe que será necessário prosseguir com a validação do certificado.