O cliente deve abrir sua solicitação através do site. Após o envio do formulário do site, ele receberá um protocolo no e-mail registrado e poderá acompanhar sua solicitação.
O que devo fazer ao receber uma solicitação de Nota fiscal?
- Orientar o cliente que a nota fiscal será enviada no nome do responsável pelo pagamento (dados do checkout).
- O cliente poderá retirar a segunda via na área logada.
- Avisar ao cliente que a nota fiscal fica disponível no Site da prefeitura.
- Enviar o template com o passo a passo.
Posso abrir o formulário em nome do cliente?
Sim, porém somente se ele apresentar resistência, for uma rechamada (está ligando pela segunda vez), verificar se já existe solicitação aberta no salesforce em andamento.
ENTENDA AS REGRAS PARA CORREÇÃO/ALTERAÇÃO
A Nota Fiscal de Serviço: Somente pode ser corrigida dentro do mês em que ocorreu a emissão da Nota Fiscal. (Orientação cliente)
( Orientação interna: A nota de serviço é emitida assim que o cliente emite o certificado, caso ele não emita o certificado à nota é gerada automaticamente após 1 dia do pagamento.)
A Nota Fiscal de Produto (Combo) quando é certificado + Mídia:
Mídia: A nota fiscal de produto somente poderá ser corrigida dentro de 24h em que ocorreu a emissão da Nota Fiscal.
Serviço: A nota de serviço somente pode ser corrigida dentro do mês em que ocorreu a emissão da Nota Fiscal. (Orientação cliente)
( Orientação interna: A nota de serviço é emitida assim que o cliente emite o certificado, caso ele não emita o certificado à nota é gerada automaticamente após 10 dias do pagamento.)
A Nota Fiscal de Produto: Somente pode ser corrigida dentro de 24 horas em que ocorreu a emissão da Nota Fiscal.
( Orientação interna: A nota de mídia avulsa é emitida assim que constar o pagamento em sistema).
Prazo para atendimento é de até 10 dias úteis!