Nesta seção, você encontra as orientações sobre os critérios para inclusão de créditos nos casos em que o cliente informa ter realizado a compra e o pagamento, mas os créditos ainda não foram disponibilizados no portal de assinaturas.

• Orientações para Inclusão de Crédito no Portal de Assinaturas

  1. Verificações iniciais:

  • Checkout: Confirme se o pedido consta com o status "pago".
  • Portal de Assinaturas: Verifique se a compra aparece registrada, mas os créditos não foram incluídos.

• 2. Procedimento:

  • Se ambas as verificações estiverem corretas (pagamento confirmado e ausência de crédito), o crédito poderá ser incluído manualmente.

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  Como calcular o crédito a ser incluído?

  Na página de compra do portal, é exibida a quantidade de documentos correspondente ao plano adquirido.

  Exemplo de cálculo:

  • Cliente adquiriu um plano com 20 documentos.
  • Cada documento tem o valor de R$12,90.
  • O crédito a ser incluído será:
    20 × R$12,90 = R$258,00

Compra não localizada no checkout, mas cliente informa que realizou o pagamento

1. Ação imediata:

• Solicite ao cliente o comprovante de pagamento.

2. Orientação ao cliente:

• Informe que, como a compra não consta no sistema, ela será estornada.
• Esclareça que os créditos não serão incluídos nesse caso.

3. Encaminhamento interno:

• Escalar o protocolo junto com o comprovante de pagamento para o time BKO para análise e tratativa do estorno.

4. Próximo passo para o cliente:

• Oriente o cliente a realizar uma nova compra para que os créditos sejam corretamente incluídos no portal.