Com a nova parceria com a Arquivei, segue as devidas orientações para o atendimento desse projeto.

Realize a consulta no GAR para a localização do pedido.

Como registrar no Salesforce?

Devido não localizarmos os pedidos no checkout, será necessário registrar o atendimento na Conta da Arquivei.

• A emissão do certificado é realizada pela Arquivei, eles possuem um sistema que realiza o procedimento e em seguida faz o envio do certificado, ou seja, do arquivo pfx para o e-mail cadastrado. Caso o cliente entre em contato e no GAR o certificado estiver Emitido e ele mencionar que não recebeu, será necessário orientar a entrar em contato com a Arquivei;

• Pedido que consta no GAR como Aprovado/Não emitido o cliente deve ser orientado a contatar a Arquivei para a emissão;

• Para solicitações de Reembolso, Estorno ou Voucher o cliente precisa ser orientado a entrar em contato com a Arquivei, independente da data da compra e Política de Garantia.

Cliente entrou em contato com dificuldades no agendamento, ou seja, informou que já agendou diversas vezes e o ponto de atendimento não compareceu, má conduta do agente, compareceu ao ponto de atendimento e este não existe, o que deve ser feito? 

Você deve usar o fluxo de Escalonamento GSO e seguir o item Agente de Atendimento N1.

O suporte presta atendimento para os demais assuntos como: auxílio no agendamento, reagendamento, auxílio para instalar o arquivo pfx enviado pela Arquivei, exportação do certificado e etc.

Não devemos orientar o cliente a realizar contato com o Suporte Psar!

Canais de Atendimento Arquivei

Quais tipos de certificados atendemos nesse projeto?

Certificado e-CPF A1 / e-CNPJ A1